Automatisoidun myyntikonseptin esiselvitys Case Neste Oil Voltera automaatti

Abstract

Autoilua palvelevassa jakelutoiminnassa on viimeisen kymmenen vuoden aikana siirrytty kohti automatisoitua polttonesteen jakelua. Ihmisen tuottaman palvelun merkitys on vähentynyt, asiakkaat valitsevat mieluummin automaatilla tuotetun palvelun halvemman hinnan takia.

Tämän työn tarkoituksena on selvittää automatisoidun lasinpesunestemyynnin aloittamiseen liittyviä tekijöitä. Esiselvityksen tavoitteena on, että esiselvityksessä saatuja tuloksia voidaan hyödyntää suunniteltaessa automatisoidun lasinpesunestemyyntikonsepti sijoittamista pääkaupunkiseudulle.

Esiselvityksen kohderyhmän muodostivat kaikki vuonna 2014 Neste verkostoon kuuluvat pää-kaupunkiseudun (Espoo, Vantaa ja Helsinki) Neste Oil automaattiasemat. Automaattiasemien määrä vuonna 2014 oli 37 kappaletta (N= 37). Esiselvityksen ensimmäisen vaiheen jälkeen tehtiin tarkempi tarkastelu havainnointimenetelmällä seitsemälle liikepaikalle (n =7).

Opinnäytetyön aineiston analysointi on ollut monipuolista. Menetelminä olivat työpöytätutkimus, joka sisältää teknisten kuvien havainnointia ja business case laskelmat, laitetarjousten vertailua sekä laiteratkaisujen eroavaisuuksia. Esiselvityksen ensimmäisen selvitysvaiheen jälkeen aineistoa kerättiin liikepaikoilla paikanpäällä havainnoimalla, sekä kyselyn avulla haastattelemalla liikepaikkojen vastuuhenkilöitä liikepaikkojen soveltuvuudesta aloittaa Neste Voltera lasinpesunesteen myynti automaatista.

Esiselvityksen tulosten mukaan automatisoitua myyntikonseptia suunniteltaessa on erittäin tärkeää huomioida useita tekijöitä mm. mikä laiteratkaisu sopii parhaiten kylmäasemalle. Opinnäytetyössä saatuja tuloksia voidaan hyödyntää Neste Oil Express ja automaattiasemaverkoston asiakaslähtöisyyttä kehitettäessä. Lisäksi esiselvityksen tuloksena löydettiin pääkaupunkiseudulta kohteita, joissa Volteran automaattijakelun aloittaminen onnistuu kustannustehokkaasti ja asiakasystävällisesti.

Avainsanat: Itsepalvelu, automaatio, asiakastyytyväisyys, automaatti

During the last ten years, car fueling operations have had a shift towards automated fuel distribution. Due to clients preferring the lower costs associated with automated processes, the importance of manually operated services has decreased.

The purpose of this study is to determine the factors associated with the implementation and sales of an automated distribution technology for windshield washer fluid. The aim of the feasibility study is to use the results in the design for the concept of the automated windshield washer fluid distribution technology in the Helsinki - Vantaa - Espoo metropolitan area.

The first phase of the feasibility study, which involved a preliminary study of the target group, took into account the year 2014. The target group was made up of the unmanned stations present in the Neste Oil network, which is present in the main urban area (Espoo, Vantaa and Helsinki). The number of unmanned stations in 2014 was 37 stations (N = 37). After the first phase of the feasibility study, using the 37 stations, was carried out, a more detailed examination using the observation method was applied to seven business sites (n = 7).

The analysis of the evidence of the thesis has been done using diverse techniques. The methods included a desk study, which consists of the analysis of technical images as well as business case calculations. It also included the comparison of the distribution devices and the solutions the devices offered for the differences between each of the business sites. After the first phase of the feasibility study, a questionnaire was created to collect data from the business sites in-person via on-site observations and interviews. The interviews were conducted with the people in charge of the business sites. This was done in order to determine the specific suitability of the automated windshield washing fluid distribution technology, known as Neste Voltera, for each of those sites.

The results of the feasibility study are very important for the design of the automated sales concept due to the need to consider several factors. For example, which distribution type is best suited for the cold. The results obtained by the thesis can be utilized to develop Neste Oil Express’ network of unmanned stations with a client focus. In addition, the results showed that deploying the technology to certain locations in the metropolitan area would be more successful than others. These areas would allow for the cost-effective and customer-friendly integration of the Voltera automatic distribution stations to the existing network.

Keywords: Self-service, automation, customer satisfaction, automatic, automated