Kohderyhmän selvittäminen ja tavoittaminen sähköiselle ruoantilauspalveluyritykselle : case: Deli Piste Oy

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena Deli Piste Oy:lle, joka tarjoaa erityisesti yrityksille sähköistä ruoantilauspalvelua pääkaupunkiseudulla. Opinnäytetyö oli kvantitatiivinen tutkimus, jolla kartoitettiin Deli Piste Oy:n mahdollista kohderyhmää, tunnettuutta, näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja kilpailijoita. Kyselyn vastausten perusteella tuli pohtia, millä eri keinoilla oikea kohderyhmä tavoitettaisiin tehokkaimmin. Kyselylomakkeelle tuli saada 50 vastausta.

Teoreettinen viitekehys koostui seuraavista aihealueista: yrityksen brändi ja kohderyhmän tavoittaminen, joka sisälsi segmentoinnin, markkinointiviestinnän, mainonnan, sosiaalisen median ja asiakkaiden sitouttamisen. Kyselytutkimus toteutettiin e-lomakkeella, joka lähetettiin sähköpostilla yli 200 sähköpostiosoitteeseen. Kysely sisälsi 11 kysymystä ja vastaajilla oli mahdollisuus osallistua Deli Piste Oy:n Catering -lahjakortin arvontaan.

Kyselyn vastaajista tasan puolet oli naisia ja puolet miehiä, vastauksissa ei ollut eroavaisuuksia sukupuolten välillä. Tutkimus oli onnistuneesti kohdistettu, sillä suurin osa ilmoitti asuvansa tai työskentelevänsä pääkaupunkiseudulla. Palvelua käytettäisiin enemmistön mukaan mieluiten illallisaikana ja mielikuvat palvelusta olivat positiiviset. Internetissä vastaajat etsivät tietoa eniten yrityksen kotisivuilta ja Facebookista. Julkaisuista arvostelut herättivät vastaajissa eniten kiinnostusta.

Yhtenä kehittämisehdotuksena Deli Piste Oy:n kannattaa harkita yhteistyötä bloggaajien tai lehdistön kanssa, jotka voisivat kirjoittaa arvosteluja ja artikkeleita yrityksestä. Yhteistyöllä voitaisiin kasvattaa Deli Piste Oy:n tunnettuutta pääkaupunkiseudulla.

The thesis was an assignment for an online food ordering platform. The object was to make a questionnaire survey of people who work or live in Helsinki, Espoo or Vantaa. The aim was to solve the possible target group of Deli Piste, its overall visibility (particularly in social media) and search for competitors. Additionally to clarify the different ways to reach the target group more effectively. The objective was to achieve a response of 50 answers to the questionnaire.

The theoretical part consists of the brand and the means to reach the target group (which included the segmentation, the marketing communications, advertising, social media and committing customers). The survey was implemented with an e-form questionnaire and was send to over 200 participants via e-mail. The questionnaire included eleven questions and the respondents had the possibility to participate in a raffle. There was also the possibility to win a gift card (10€) for Deli Piste Oy Catering.

Half of the participants were women and half men and there were no differences between the answers given by the different genders. The survey was successfully focused because most of them lived or worked on Helsinki, Espoo or Vantaa and the majority would use the services at dinnertime and the images of the services were positive. The majority searched for information from the companies’ webpages and Facebook and the most interesting posts found were reviewed.

Deli Piste should consider cooperation with bloggers or press as they could write reviews and articles about Deli Piste. This could make Deli Piste more visible in Helsinki, Espoo and Vantaa.