Palveluorganisaation kohtaamistilojen kehittämissuunnitelma : Case: Lahden sosiaalikeskus

Abstract

Opinnäytetyöni perehtyy palveluorganisaatioiden kohtaamistilojen kehittämiseen Lahden sosiaalikeskuksen asiakaspalvelutilojen avulla.

Sähköisten palveluiden alati laajentuessa fyysiset palveluympäristöt ja niissä tapahtuvat aidot kohtaamistilanteet vähenevät ja siksi harventuvilla palvelu- ja kohtaamistiloilla on entistä merkittävämpi rooli yleisen hyvinvoinnin tukemisessa. Työni pyrkimyksenä on parantaa käyttäjäkokemuksia sekä turvallisuutta kaikilla kohteen käyttäjäryhmillä, tarjoamalla työkaluja ja konkreettisia keinoja sosiaalikeskusten kokonaisvaltaiseen tilalliseen kehittämiseen, niin Lahden sosiaalikeskuksessa kuin valtakunnallisestikin samankaltaisissa toimipisteissä. Käyttäjälähtöisen suunnittelun avulla esiin tulleet ongelma- ja solmukohdat ovat ratkaistavissa, jolloin edesautetaan onnistuneiden palvelutapahtumien muodostumista.

Yleisesti muotoilun tulisi ottaa enemmän vastuuta yleisen hyvinvoinnin, elämänlaadun ja yhteisöllisyyden edistämiseen tämän hetkisessä uudistuvassa yhteiskunnassamm

This graduation project studies service-organisation’s meeting places through a case study in the Lahti social centre.

The electronic services and online applications are expanding continually and therefore replacing the traditional service platforms and customer service spaces in service organizations. This reduces genuine encounters between service providers and their customers. That is giving the fewer meeting areas even more significant role in supporting the overall well-being. The aims to improve the user experience, as well as the safety conditions for all the users of the space. By providing tools to develop the spatial solutions in social centers for the Lahti social center and similar operating environments nationally. With user-centered design the problems in space can be found and solved, which will contribute the formation of successful service events.

In general, design should take more responsibility to improve the general well-being, quality of life and sense of community in the current changing society.