Enabling Collaborative Innovation in a Smart City : Creating Scenarios of Open Innovation Platforms

Abstract

Cities around the world are currently going through unprecedented changes. Due to these changes the public sector as a service provider is facing many challenges. There is a need for new and innovative approaches to overcome the challenges. Cities need to be able to em-brace collaboration with other actors in the cities and place the customers and co-creation in the heart of innovation activities.

The purpose of this thesis was to develop alternative scenarios of open innovations platforms in a Smart City context that enable collaborative innovation between a city and external ac-tors. External actors include companies, third sector organizations, research institutions, and citizens. Thus, the goal was to provide different approaches that cities could take to solve the challenges they are facing. To create the basis and understanding for the topic the exist-ing theories of Smart Cities, innovation platforms and innovation intermediaries, innovation and open innovation in the public sector, as well as collaborative innovation in the public sec-tor are explained. Research methodology chosen for the thesis consists of service design and foresight approaches. Scenarios can be used as a method in both service design and foresight practices.

The alternative scenarios were designed by utilizing a service design process including the stages of explore, envision and elaborate. The exploration stage included design brief, desk research, in-depth interviews, empirical case studies and co-creative workshops. Analysing the empirical data and envisioning the scenarios were conducted by techniques of affinity diagramming, open and selective coding, brainstorming, mindmapping, and stakeholder map-ping. The elaboration stage included the scenarios, and the visualization with the help of cus-tomer journey maps and moodboards. Finally, the scenarios were tested and evaluated in the validation workshop and improvements were made based on the feedback.

This thesis has both scientific and practical value. The scientific value relates to new empiri-cally based scenarios of open innovation platforms fostering innovation collaboration between a city and external actors. The study extends the knowledge of public sector innovation, open innovation platforms and innovation intermediaries, collaborative innovation and Smart Cit-ies. The thesis contributes to the knowledge of service design and how it could be utilized in the projects concerning the public sector. Moreover, the thesis contributes to the knowledge of using scenario method in the public sector context. The study has practical value for cities, innovation platform operators, research institutions, companies, third sector organizations as well as citizens. Finally, this thesis also contributes to a larger two year research project on Innovation Platforms in Smart Cities in the Urban Research and Metropolitan Policy Program.

Kaupungit ympäri maailman käyvät parhaillaan läpi ennennäkemättömiä muutoksia. Nämä muutokset aiheuttavat monia haasteita julkiselle sektorille palveluntuottajana. Haasteiden selättämiseksi on löydettävä uusia ja innovatiivisia lähestymistapoja. Kaupunkien täytyy omaksua yhteistyö muiden toimijoiden kanssa ja olla valmiita laittamaan asiakkaat sekä yh-dessä luominen innovaatiotoiminnan keskiöön.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää vaihtoehtoisia skenaarioita avoimia innovaatioalustoja varten tukemaan ja mahdollistamaan innovaatioyhteistyötä kaupungin ja ulkoisten toimijoi-den välillä älykkäässä kaupungissa. Ulkoisiin toimijoihin luetaan yritykset, kolmannen sektorin organisaatiot, tutkimuslaitokset ja kaupunkilaiset. Päämääränä oli luoda erilaisia lähestymis-tapoja, joita kaupungit voisivat omaksua selättääkseen haasteet. Opinnäytetyössä käydään läpi aikaisempia teorioita älykkäistä kaupungeista, innovaatioalustoista ja innovaatiovälittä-jistä, innovaatiosta ja avoimesta innovaatiosta julkisella sektorilla, sekä innovaatioyhteistyös-tä julkisella sektorilla. Opinnäytetyön tutkimusmenetelmiksi valittiin palvelumuotoilun ja en-nakoinnin lähestymistavat. Skenaarioita voidaan käyttää menetelmänä molemmissa käytän-teissä.

Erilaiset skenaariot luotiin palvelumuotoilun prosessia hyödyntäen. Prosessiin kuului tutkimuk-sen, visioinin ja kehityksen vaiheet. Ensimmäiseen vaiheeseen sisältyi design brief, taustatut-kimus, syvähaastattelut, empiiriset tapaustutkimukset ja yhteiskehittämistyöpajat. Empiirisen datan analysointivaihe ja visiointi toteutettiin seuraavien menetelmien avulla; affiniteetti kaavio, avoin ja valikoiva koodaus, aivoriihi, mindmap ja sidosryhmäkartta. Kehitysvaiheessa luotiin skenaariot ja visualisoitiin ne asiakaspolkujen ja mielialakollaasien avulla. Ennen ske-naarioiden viimeistelyä pidettiin myös validointityöpaja, missä skenaariot testattiin ja arvioi-tiin.

Tämä opinnäytetyö tuottaa sekä tieteellistä että käytännöllistä arvoa. Tieteellinen arvo liit-tyy uusiin, empiiriseen tutkimukseen perustuviin skenaariohin avoimista innovaatioalustoista, jotka edistävät innovaatioyhteistyötä kaupungin ja ulkoisten toimijoiden välillä. Tutkimus laa-jentaa tietoa julkisen sektorin innovaatiosta, avoimista innovaatioalustoista ja innovaatiovä-littäjistä, innovaatioyhteistyöstä sekä älykkäistä kaupungeista. Opinnäytetyö myös laajentaa tietoa palvelumuotoilusta ja kuinka sitä voitaisiin hyödyntää julkiseen sektoriin liittyvissä pro-jekteissa. Lisäksi opinnäytetyö tuottaa myös lisäarvoa skenaariomenetelmien käyttöön julki-sella sektorilla. Opinnäytetyö tuottaa käytännön arvoa kaupungeille, innovaatioalustojen toi-mijoille, tutkimuslaitoksille, yrityksille, kolmannen sektorin toimijoille sekä myös kaupunki-laisille. Opinnäytetyö on osa isompaa tutkimusta nimeltään "Palvelutuotannon ja palveluinno-vaation avoin kehittämismalli älykkäässä kaupungissa" ja täten myötävaikuttaa myös tämän tutkimuksen tavoitteiden saavuttamisessa.