Henkilöstön osallistaminen laadun kehittämisen tukena

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin laadun kehittämistyönä. Opinnäytetyön tarkoituksena oli ottaa käytäntöön erilaisia työkaluja henkilöstön osallistamiseen ja sitä kautta saada parannettua laatua. Tavoitteena oli luoda henkilöstöä osallistava laadunkehitysmenetelmä, jota voitaisiin hyödyntää tutkittavassa organisaatiossa myös laajemmin.

Tietoperusta opinnäytetyöhön muodostettiin perehtymällä kirjallisuuteen ja erilaisiin julkaisuihin. Kehitystyö toteutettiin toimintatutkimuksena ja siinä otettiin käyttöön pääasiassa Lean-pohjaisia osallistamis- ja johtamistyökaluja. Työkaluja päädyttiin kehitystyön osalta pilotoimaan yhdellä työpisteellä. Osallistavan johtamistavan vaikutuksia tutkittiin kvantitatiivisesti kyselytutkimuksella ja vaikutuksia laatuun useilla laatumittareilla.

Kehitystyön tuloksena saatiin parannettua sekä laatua että tuotantomääriä. Tulosten rohkaisemina päädyttiin organisaatiossa ottamaan kehitystyössä käytettyjä osallistamis- ja johtamistyökaluja laajemmalti käyttöön.

This thesis was carried out as a quality development work. In the development, the focus was on improving quality by introducing and trying out several mainly Lean-based tools for collaborative leadership. The primary goal in this development work, was to make a collaboration-based quality improvement tool.

The development study proceeded according to the approach of action research, therefore, quanti-tative data collection methods were used. Mainly Lean-based collaborating- and leading tools were used in the development work. The work was done using tools in one pilot workplace of organization.

The study about the effects of collaborative leadership in improving quality was done by using variable quality measurement tools and also a survey for staff was made to measure how did they felt about collaborative leadership. The system of collaborating leadership used in the project was decided to be taken more widely into use in the organization, thanks to the encouraging results of this quality development project.