Lahden kaupungin alle kouluikäisten lasten kerhotoiminnan laadunarviointi ja kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä kehittämishankkeena Lahden kaupungin sivistystoimialan viidessä kerhotoimintapaikassa.

Kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää kerhotoiminnan kenttää kokonaisuutena, jonka seurauksena myös eri toimintapaikkojen tuottama kerhotoiminta tasalaatuistuu. Tavoitteena oli selvittää kerhotoiminnan laatu asiakasnäkökulmasta ja tuottaa yhdessä henkilökunnan kanssa suunnitelma konkreettisista kerhotoiminnan kehittämistoimenpiteistä.

Kehittämishankkeessa kerhotoiminnan laatu selvitettiin asiakaskyselyllä. Laadunarvioinnin jälkeen asiakasnäkökulmaa ja henkilöstön asiantuntemusta hyödyntäen kehitettiin alle kouluikäisten lasten kerhotoimintaa koko kaupungin tasolla.

Kehittämishanke toteutettiin projektityönä, joka eteni lineaarisen mallin mukaisesti. Aineistoa kerättiin asiakaskyselyllä, vanhemmille tarkoitetuissa yksikkökohtaisissa kehittämisilloissa learning cafen avulla sekä kerhotoiminnan henkilöstön tulevaisuusverstaassa.

Kehittämishankkeen tuloksena syntyi Lahden kaupungin alle kouluikäisten lasten kerhotoiminnalle kehittämissuunnitelma. Kehittämissuunnitelmaan kirjattiin kehittämistarpeet toiminnalle sekä konkreettiset kehittämistoimenpiteet, joilla tarpeisiin voidaan vastata.

Kehittämishankkeen päätyttyä valmis kehittämissuunnitelma jalkautetaan kerhotoimintapaikkojen esimiesten toimesta ja ryhdytään kehittämistoimenpiteisiin.

This thesis was carried out as a work oriented development project in five early childhood education clubs for the City of Lahti Educational and Cultural Services Department.

The purpose of this development project was to develop early childhood education club activities as a whole, and as a result to harmonize the quality of service on all operating sites. The aim was to find out current quality from the customer perspective and produce a concrete plan for development steps together with the staff.

In this project the quality of early childhood education club activities was measured with a customer survey. After quality assessment client perspective and staff’s expertise were used to developed early childhood education club activities throughout the city.

The development project was carried out as a project, which proceeded according to the linear model. The data was collected from the customer survey, development evenings for parents by learning café method as well as in a staff´s Future workshop.

As a result of this project, the city of Lahti early childhood education club activities development plan was born. Development needs and concrete actions for development were noted in the development plan so that all requirements could be met.

At the end of this development project a completed development plan will be put into practice by the head of the operating sites, which will then take up the development measures.