Satunnaisasiakkaan brändimielikuva : case: Yritys X

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee brändimielikuvia. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia millaisia mielikuvia case-yrityksen satunnaisasiakkaat liittävät yrityksen brändiin. Lisäksi oli tarkoitus selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat brändimielikuvan muodostumiseen ja miten case-yritys voi kehittää brändikuvaansa. Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona yritykselle X.

Opinnäytetyön teoreettinen osa on jaettu kahteen päälukuun. Ensimmäisessä luvussa käsitellään brändin määritelmää, tehtäviä, brändimielikuvia sekä brändin merkitystä yritykselle ja kuluttajalle. Toinen luku sisältää brändin luomisen vaiheet. Empiriaosuudessa tutkittiin yritys X:n brändiin liitettäviä mielikuvia, mitkä tekijät vaikuttivat case-yrityksen brändimielikuvaan sekä kerättiin kehitysehdotuksia case-yrityksen brändiä varten. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, puolistrukturoitujen teemahaastattelujen avulla.

Tutkimustulosten perusteella case-yrityksen brändiin liitettiin pääosin positiivisia ja vahvoja mielikuvia. Yrityksen tuotteisiin ja palveluun oltiin tyytyväisiä. Brändinä case-yritys ei kuitenkaan herättänyt vahvoja tunteita kuluttajissa. Keskeisimmät epäkohdat olivat brändin heikko näkyvyys, tapahtumien ja kampanjoiden puute sekä asiakkuuden vähäinen tukeminen.

Tulosten pohjalta muodostettiin johtopäätöksiä siitä, millainen kuluttajien brändimielikuva case-yrityksestä on ja mitkä tekijät siihen vaikuttavat. Lisäksi muodostettiin kehitysehdotuksia, joilla case-yritys voi parantaa brändiään kuluttajien tarpeiden ja odotusten mukaiseksi. Keskeisimmät kehitysehdotukset liittyivät mainonnan kasvattamiseen, tapahtumien lisäämiseen ja kanta-asiakkuuden tukemiseen.

This thesis focuses on the brand image of Company X. The aim of this study was to examine what kind of brand associations occasional consumers associate with the brand Company X. In addition, the purpose was to examine which factors have an influence on the brand image and how the case company can improve their brand image. This thesis was commissioned by Company X.

The theoretical part of this thesis is divided into two main chapters. The first chapter discusses the definition of a brand, the purpose of a brand, brand images and the meaning of a brand for both companies and consumers. The second chapter discusses brand building. The empirical part examined occasional consumers’ brand images towards Company X, which were the factors that affects on the brand image and collected development suggestions for the case companys’ brand. The qualitative data was collected by semi-structured theme interviews.

According to the results of the study, consumers have mainly positive and strong brand images of Company X. Consumers were pleased with the products and customer service that they have been receiving. However, as a brand the case company did not arouse powerful feelings. The key challenges were lack of visibility of the brand, lack of events and campaigns and insufficient support of customership.

Based on the results, the thesis presents conclusions regarding what kind of brand associations occasional consumers associate with the case company and which were the factors that have an impact on it. In addition, the thesis presents development suggestions that help to improve the brand of the case company. The main development targets were increasing advertising, increasing events and establishing a customer loyalty program.