Kylpyläpalveluiden toimivuus liikuntarajoitteisen asiakkaan näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön aihe oli kylpyläpalveluiden toimivuus liikuntarajoitteisen asiakkaan näkökulmasta. Työn tavoitteena oli selvittää liikuntarajoitteisten asiakkaiden mielipiteitä sujuvasta ja miellyttävästä kylpyläkokemuksesta sekä ongelmakohdista, jotka estävät tämän miellyttävän kylpyläkokemuksen syntymistä heidän näkökulmastaan. Työssä siis selvitettiin ne tekijät, jotka edistävät kylpyläpalveluiden toimivuutta liikuntarajoitteisen asiakkaan näkökulmasta sekä tekijät, jotka estävät niiden toimivuutta. Asiaa tutkittiin käsittelemällä kylpyläkäyntiä prosessina, joka alkaa asiakkaan saapumisesta paikalle ja käy läpi eri vaiheet aina siihen asti kunnes asiakas poistuu kylpylästä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Selvitystä varten teemahaastateltiin kuutta eri tavoin liikuntarajoitteista ihmistä, joilla oli kokemuksia kylpyläpalveluiden käytöstä. Opinnäytetyön tekijän mielestä kuusi ihmistä oli sopiva määrä saamaan totuudenmukaisia ja kattavia tuloksia. Vastausten monipuolisuus varmistettiin sillä, että haastateltiin eri liikuntarajoitteisuuden muodoista kärsiviä ihmisiä.

Selvityksen tuloksena voidaan sanoa, että kylpylät ovat parantaneet kylpyläpalveluiden toimivuutta liikuntarajoitteisen asiakkaan näkökulmasta, esimerkiksi lisäämällä käsijohteita ja luiskia entistä enemmän. Haastattelemalla liikuntarajoitteisia kylpyläpalveluita käyttäviä ihmisiä selvisi kuitenkin asioita, jotka tarvitsevat kehittämistä ja huomioonottamista nykyistä enemmän. Käsijohteitten ja luiskien lisäämisen lisäksi toivottiin myös lyhyempiä välimatkoja niin pihapiirissä kuin kylpylän sisälläkin sekä selkeyttä kylpylän sisätiloihin, esimerkiksi viitoituksen avulla. Myös istuimien, kuten tuolien ja pesupenkkien lisääminen oli haastateltavien mielestä tärkeää, ja tuolien toivottiin olevan korkeita, jotta ylösnousu helpottuisi. Myös tukikahvojen puuttuminen sekä äkkinäiset tasoerot tuottivat haastateltavien mukaan ongelmia liikkumisessa.

This study deals with handicapped persons as the customers of Finnish spas. The aim of this study was to find out whether the handicapped customers feel that their handicap is being paid attention to, or if they have to struggle with different obstacles when visiting a spa. I will find out the things that make the visit easier and functional for a handicapped person and the things that prevent a handicapped customer from having a good, functional service experience in a spa.

The research method of this study was qualitative. Six persons were interviewed for the study. The persons who were interviewed were handicapped in different ways and had used spa services. Six persons should be enough to get versatile and reliable results.

The result of the study was that the spas have improved the functionality of their services for handicapped customers in recent years, for example by adding more handrails and ramps. Yet, there is still room for improvement, and things that need to be taken into consideration and developed. The people who were interviewed wished for more handrails and ramps, shorter distances from the parking lots to the entrance and inside the spa. Also some clearness of the locations of the services inside the spa building is needed and it could be improved by adding more signs. The people who were interviewed also hoped that there would be more chairs and different kinds of handles for the handicapped customers in spas. Also the sudden changes in the level of floors were told to cause problems.