Asiakasuskollisuus kauneushoitolassa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten yritys voi luoda ja ylläpitää asiakasuskollisuutta. Opinnäytetyön toimeksiantajana oli kauneushoitola KokoNainen. Keskeisimpinä käsitteinä teoriassa olivat asiakassuhdemarkkinointi ja sen avulla luotu asiakasuskollisuus. Teoriassa käytiin läpi myös asiakasrekisteriä koskevia asetuksia ja vaatimuksia. Tavoitteena oli laatia teoriapohja, jota voidaan hyödyntää kauneushoitolan toiminnassa. Toiminnallisena osuutena oli asiakasrekisterin luominen sekä sen pohjalta pohdinta, miten sitä voidaan käyttää työvälineenä asiakassuhteiden hallinnassa. Asiakasrekisterin pyrkimyksenä oli helpottaa yrityksen toimintaa sekä auttaa yksilöimään palveluita ja siten vahvistaa asiakassuhteita. Toiminnallinen osuus suoritettiin toimeksiantajan kanssa käytyjen keskustelujen pohjalta. Asiakasrekisteri tehtiin suunnitelman ja valmistelevien toimenpiteiden jälkeen osaksi sähköpostiohjelmistoa.

Toiminnan onnistumista arvioitiin toimeksiantajan kanssa käytyjen keskustelujen avulla. Kauneushoitola otti käyttöönsä luodun asiakasrekisterin ja aikoo hyödyntää sitä tavoitteiden mukaisesti. Opinnäytetyö pystyttiin kohdistamaan sopiviin aihealueisiin sekä toimintoihin yhteistyön avulla. Selkeiden päämäärien avulla voitiin luoda yhtenäinen kokonaisuus, jossa teoriasta saatiin tukea toiminnalliseen osuuteen. Tulevaisuudessa kauneushoitola voi liittää asiakasrekisteriin uusia ominaisuuksia ja siten laajentaa siitä saatavia hyötyjä.

Customer loyalty in a beauty salon

The purpose of this thesis was to clarify how a company can create and maintain customer loyalty. The thesis was commissioned by beauty salon KokoNainen. The most crucial concepts in the theoretical part were relationship marketing and the thus created customer loyalty. Regulations and requirements of a customer register were discussed in the theoretical part. The aim was to create a theoretical base that can be used in the beauty salon. The empirical part was to create a customer register, and establish how this register could be used as a tool in relationship management. The purpose of the customer register was to ease the work load in the company and help to individualize services and make the customer relationships stronger. The empirical part was executed based on discussions with the company. The customer register was integrated into an e-mail program after planning and preparations.

The success of the empirical part was evaluated based on feedback discussions with the salon. The beauty salon implemented the customer register and intends to utilize it as planned. The thesis was able to be focused on suitable fields and functions due to co-operation. With clear aims it was possible to create an entity where the theoretical part supported the empirical part. In the future the beauty salon can attach new features to the customer register and, therefore, expand the benefits.