Italian toimitusprosessin kehittäminen : case: L-Fashion Group Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Italian toimitusprosessia. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Italian toimitusprosessin nykytila ja ongelmat sekä antaa kehitysehdotuksia ilmeneviin ongelmiin. Toimeksiantajana oli kansainvälinen vaatevalmistaja L-Fashion Group Oy.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa aineiston hankintana käytettiin teemahaastattelua ja osallistuvaa havainnointia. Haastattelut tehtiin viidelle henkilölle, jotka työskentelivät Italian toimitusprosessissa.

Teoriaosuudessa käsiteltiin kuljetuspalveluiden hankintaa ja asiakaslähtöistä toimitusprosessia. Kuljetuspalveluiden hankinnan teoriaosuudessa perehdyttiin hankintaprosessiin, palvelun arvoon ja laatuun hankkimisessa, kuljetuspalveluiden etsimiseen ja valintaan, kuljetussopimuksen tekemiseen sekä kuljetuspalveluiden arviointiin. Asiakaslähtöisessä toimitusprosessissa keskityttiin yhteistyöhön ja tiedonkulkuun sidosryhmien välillä sekä tehokkuuden mittareihin. Opinnäytetyön empiriaosuudessa esitellään toimeksiantaja, tutkimuksen toteutus, Italian toimitusprosessin nykytila sekä ongelmat.

Tutkimuksen ongelmiin löydettiin kehittämisehdotukset, jotka liittyivät tiedonkulkuun, yhteistyöhön sekä kuljetuspalveluihin. Tuloksista selvisi että Italian toimitusprosessissa tarvitaan kuljetusliikkeille ohjeistusta ja säännöllistä mittaamista. Lisäksi tiedonkulkua ja yhteistyötä voidaan parantaa sidosryhmien välillä. Tämä tehostaisi Italian toimitusprosessia sekä lisäisi asiakastyytyväisyyttä.

This thesis focuses on the Italian delivery process of L-Fashion Group Oy, the case company of this study. The main purpose was to examine the current situation and problems in their Italian delivery process and provide suggestions to solutions for the observed problems.

Theoretical part focuses on procurement of logistical services and customer oriented delivery process. Moreover, the inspection of logistic service focuses on service value and quality of procurement, searching for and choosing logistical services, making conracts, and evalution of logistical services. The cooperation and the flow of information between stakeholders are examined in the section about customer oriented delivery process.

The study was executed as a qualitative research. Themeinterwiews and author´s own observations were used as data collecting methods. The empirical part of this study describes the current situation of the delivery process, as well as the problems within the Italian delivery process. For this thesis, five keypersons located in Finland and Italy were interviewed during 2015. They were directly involved in the delivery process.

The results showed that the Italian delivery process requires instructions for its logistic services and regular evaluation of the services. The communication and cooperation between stakeholders needs to be improved. This would enhance the delivery process and improve customer satisfaction.