Carean hoitotyön arvojen näkyminen sosiaalipalvelujen vastuualueen viestinnässä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Carean sosiaalipalvelujen vastuualueen (myöhemmin sospa) viestintää. Tutkimuksen keskeisenä kysymyksenä oli selvittää henkilöstön kokemuksia viestinnästä ja erityisesti siitä, miten hoitotyön arvot (vastuullisuus, inhimillisyys, palveluhenkisyys, eli vip-arvot) näkyvät viestinnässä. Tutkimuksen tarkoitus oli toimia nykytilaselvityksenä kehittämistyön pohjaksi. Tutkimus toteutettiin strukturoituna sähköisenä kyselytutkimuksena joulukuussa 2014, kohderyhmä oli sosiaalipalvelujen koko henkilöstö. Kysymykset oli johdettu Carean kirjatuista hoitotyön arvoista, eli vip-arvoista, sekä Vastuunkantajat-hanketta hyödyntäen. Pääosin kyselytutkimuksen tulokset esitetään frekvenssijakaumina, osa vastauksista esitetään vastaajien lukumäärän mukaan. Kyselyn avoimet vastaukset esitetään teemojen mukaan. Vastaajien mukaan vip-arvoista parhaiten koetaan toteutuneen palveluhenkisyydestä se, miten vastaajat voivat esittää omissa työyhteisöissään kehittämisideoita. Heikoimmin koettiin toteutuneen vastuullisuudesta kohta, jossa arvioitiin sospan johdon tietoisuutta henkilöstön työssään kohtaamista haasteista. Carean hoitotyön arvoista tärkeimmät asiat olivat riittävä tiedon jakaminen, avoin vuorovaikutus, toisen työn arvostaminen, oikea-aikainen viestintä sekä sospan johdon tietoisuus työntekijöiden kohtaamista haasteista. Tutkimuksen tuloksista voidaan havaita, että ne asiat, joita vastaajat pitivät tärkeimpinä, toteutuivat kokemuksen mukaan heikoimmin. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että viestinnässä pitää jatkossa erityisesti huomioida ja kehittää riittävää tiedon jakamista, avoimempaa vuorovaikutusta sekä sitä, että sospan johto olisi paremmin tietoinen henkilöstön työssä kohtaamista haasteista.

This Bachelor’s Thesis focused on the communication of Carea department of social services (later referred to as SOSPA). The central question examined how the staff of the department experienced the internal communication, in particular how the values of care (responsibility, humanity, willingness to serve – i.e. the VIP-values) are reflected in this communication. The purpose of this research is to serve as basis for further improvements in communications. The research was carried out as a structured electronic survey in December 2014, targeting to the entire staff of social services. The questions derived from the established Carea values of care i.e. the VIP-values, and also utilized the Vastuunkantajat-project. The results of this survey are mainly presented as frequence distributions, with some of the responses presented according to the number of respondents. The open questions in the research are presented thematically. According to the respondents, the VIP-values are best represented in the respondents` opportunities to present their ideas to improve their own work communities. The weakest area dealt with was the section to evaluate responsibility of the management’s awareness of the staff challenges. The most values were providing sufficient information, open interaction, respect for the work of others, prompt communication and management awareness of the staff challenges. The results of this research demonstrate that the most important issues to the respondents were the least fulfilled, according to them. In conclusion, future communications specifically need to focus on and develop sufficient information, and to en-sure the management’s awareness of the staff challenges is improved.