MYYNTIOSASTON TOIMINNAN TEHOSTAMINEN

Abstract

Toiminnan tehostaminen menestyvän yrityksen myyntiosastolla vaatii organisaation ja toimintatapojen tutkimista. Toiminnan tehokkuus käsitteenä on laaja, mutta yleensä ottaen tehokkuus määräytyy laskennallisesti yrityksen tuloksesta, jota analysoimalla, yrityksen tuottavuus selviää. Menestyvissä yrityksissä taseet ovat kunnossa, mutta työn tehokkuus ajallisesti ja toiminnallisesti ajateltuna, saattaa silti olla tasolla, jossa on vielä paljon parannettavaa. Tämän työ aiheena ei ole tutkia yrityksen osaston tehokkuutta taseen kautta, vaan keskittyä enemmän toiminnan tehokkuuden nostamiseen tutkimalla osaston toimintaa ja sitä kautta laatia suunnitelmia toiminnan tehostamiseksi. Organisaation toimivuuden arvioimiseen on käytetty henkilöstön haastatteluja, organisaatiokaavioiden analysointia, tutkimalla yrityksessä tapahtuneita ristiriitaisuuksia ja johtamisen toimivuutta. Kirjallisuusviitteitä on tehty arviointien tueksi, joiden avulla on pyritty osoittamaan toiminnan muutoksen tarpeellisuus ja mihin suuntaan. Toiminnan tehostaminen vaatii myyntiosastolla organisaatiorakenteen muuttamisen. Tämä mahdollistaa paremman johtamisen. Johtamisen avuksi on otettava kehityskeskustelut, projektiosaaminen, tietotekniikan parempi hyödyntäminen, koulutuksen lisääminen ja laatujärjestelmä toimintaohjeineen.

Improving the operations of a successful company's sales department requires an examination of the organization and its procedures. Operational efficiency is a broad concept, but in general, efficiency is determined by calculating the profit of the company, which, through an analysis, gives an indication of the productivity of the company. While a successful company's balance sheets may show good results, the work efficiency in terms of time and operations may still be at a level that leaves much room for improvement. This study does not analyse the effectiveness of a department through the balance sheet, but instead, aims at improving operational efficiency by examining the department and using the results of this examination to plan more effective operations. The functioning of the organization was evaluated by using staff interviews and organizational chart analyses. Management performance, contradictions and problems in routine activities were examined. References to literature were made to support the evaluations and to help demonstrate the need for changes and, above all, the direction of these changes in the organization and management. The results of the study suggest that the organizational structure has to be changed to improve the operations of the sales department. This would allow for better management. Better management, in turn, requires tools like appraisal interviews, utilization of project skills, better use of information technology, increased training, and detailed working instructions as part of the quality system.