NETTIKAUPPAKASSIN MAHDOLLISUUDET KOUVOLAN PRISMALLE

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Kouvolan Prismalle mahdollisuudet nettikauppakassipalvelun käyttöönotosta. Suomessa nettikauppakassipalvelu eli ruoan verkkokauppa yleistyy ja laajenee nopeasti myös pääkaupunkiseudun ulkopuolelle, joten sen tutkiminen ja mahdollinen toteutus on yritykselle erittäin tärkeää.

Opinnäytetyön teoriaosuus muodostui ruoan verkkokaupasta, elintarvikekaupasta, ostokäyttäytäytymisestä verkkokaupassa ja verkkokaupan logistiikasta. Aihetta tutkittiin kyselytutkimuksella ja haastattelututkimuksella. Kyselytutkimuksessa keskityttiin selvittämään asiakkaiden kiinnostusta ja valmiutta nettikauppakassipalvelua kohtaan. Haastattelututkimus tehtiin, jotta nettikauppapalvelusta saadaan konkreettinen kuva palvelusta ja, joka voidaan hyödyntää Kouvolan Prismassa suuntaa antavana.

Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että nettikauppakassipalvelua ei kannata ottaa vielä käyttöön Kouvolan Prismassa, sillä suurin osa kyselytutkimukseen vastanneista ei haluaisi tilata päivittäistavaraostoksensa internetin kautta. Vaikka ruoan verkkokauppa kasvaa kovaa vauhtia, niin kasvu on vielä pienimuotoista. Haastattelututkimuksen tuloksista selviää, että Kouvolan Prismalla on halutessaan tarvittavat tilat toteuttaa sekä kotiinkuljetus- että noutopalvelu. Työn onnistumisen kannalta tärkeintä oli tutkimuskysely, johon saatiin 300 vastausta. Vastausten suuri määrä auttoi parantamaan tutkimuksen luotettavuutta ja validiteettia.Työssä saatiin vastattua myös tutkimuksen muihin kysymyksiin ja ongelmiin.

The objective of the thesis was to research the possibilities of online grocery shopping service for Prisma Kouvola. In Finland, online grocery shopping services are becoming more common and is expanding rapidly outside the metropolitan area. Therefore this research and its possible implementation are very important for the company.

The theoretical part of the thesis explored online grocery shopping, food trade, buying behavior in e-commerce and e-commerce logistics. The topic was studied with a questionnaire survey and theme interviews. The survey focused on examining the customer’ interest in and readiness towards online grocery shopping. The theme interviews was carried out to obtain a tangible viewpoint on the service and on how it could be utilized as a guideline in Prisma Kouvola.

As a result of the study it can be concluded that the online grocery shopping service is not worth introducing yet, since the majority of survey respondents would not want to order a grocery purchases via the internet. Even though the food e-commerce is growing at a rapid pace, the growth is still small-scale. The results of the survey shows, that Prisma Kouvola has the option to take the necessary measures for a home delivery service as well as for a pick-up service. A sufficient mass of research data was extremely important for receiving reliable result from the survey. The large number of responses – 300 altogether – helped to improve the realiability and the validity of the study. The thesis also gave answers to other research questions and problems of the research.