Matkailukokonaisuuden suunnittelu erityisryhmälle : MediBus - mennään bussilla

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja tuotteistaa matkailupalvelukokonaisuus. Työ oli toi-minnallinen opinnäytetyö, johon idea syntyi kaksi vuotta sitten, kun mietin, miksei matkailura-joitteisille ole tarjolla matkailupalvelua, joka mahdollistaisi myös suolistosairaiden matkailijoiden matkailun. Työllä ei ollut toimeksiantajaa, joten matkakokonaisuus suunniteltiin aiemman opin-näytetyön pohjalta, jossa kartoitettiin sairauden rajoitusta matkailuun (Huttunen & Pellikka 2014). Matkailupalvelun aiheina olivat suolistosairaudet, kulttuuri ja hyvinvointi. Työn toiminnallinen osuus koostui matkailukokonaisuuden suunnittelusta ja asiantuntijoiden ar-vioista työn toimivuudesta. Työn teoreettinen viitekehys koostuu matkailutuotteen suunnittelus-ta, palveluprosessista, esteettömän matkailun määritelmästä sekä asiakaslähtöisyyden määri-telmästä. Tuotteen suunnitteluprosessi pohjautuu Tonderin matkailupalvelun tuotteistamispro-sessiin, sillä se on kehitetty matkailupalveluita varten ja se sopii hyvin tähän opinnäytetyöhön. Opinnäytetyö kuvaa, mitä matkailupalvelun tuotteistamiseen liittyy ja mitä tuotteistamisproses-sissa tulee ottaa huomioon. Viikon mittaisen matkan teemana on psyykkinen ja fyysinen hyvin-vointi ja esteetön matkailu. Tavoitteena on, että matkailija kokee matkailun helpoksi ja turval-liseksi. Matkan kuljetus toteutetaan MediBus –linja-autolla. Tuotetta ei testattu, sillä MediBussia ei ole toteutettu eikä meillä ollut resursseja tällaisen matkan toteuttamiseen käytännössä. Työn tuloksena syntyi matkailutuote. Tuotekehityksessä tuotteen testaaminen sekä markkinoin-ti jäävät lopulliselle toimeksiantajalle, koska opinnäytetyön tekemisessä ei ole resursseja niihin tuotekehityksen vaiheisiin. Tämän opinnäytetyön avulla voidaan toteuttaa matkakokonaisuus. Esimerkiksi matkanjärjestäjät voivat käyttää opinnäytetyötä apuna matkakokonaisuuden toteut-tamisessa.

The purpose of this thesis, which is functional in nature, was to plan and commercialize a tour-ism service package. It was inspired when I observed the lack of tourism services for people with special needs, such as travel services for those who suffer from intestinal diseases. This thesis was not commissioned. Therefore, the product was planned using the results of a previ-ous thesis: a survey on how illness can restrict tourism (Huttunen & Pellikka 2014). The themes in this tourism product are bowel diseases, culture and well-being.

The functional part of the thesis included tourism service product planning and an evaluation by specialists, of how well it worked. The theoretical framework is based on tourism service de-sign, the service process, and the definition of accessibility and the customer oriented approach in tourism. In this thesis, the tourism service design is based on Tonder’s (2013) tourism ser-vice commercialization process, because it is targeted specifically at tourism services which suits this thesis well. This thesis describes the tourism service commercialization process and what should be taken into account during the process.

The resulting product, a week-long trip in Finland, included the themes of mental and physical well-being and accessibility in tourism. The purpose of the product is to make the tourist feel that travelling is easy, comfortable and safe. Transportation for the trip was to be provided by ”MediBus”. However, since MediBus has not yet been produced, it has not been possible to test it. Also, there were no resources available to execute the trip.

The result of the thesis was a tourism product. The product testing as a part of the product de-velopment and marketing process has been left to the final commissioning party. Unfortunately, the resources were not available to implement these parts of the product development process. However, it is nevertheless possible to produce a tourism service product based on this prod-uct. For example, tour operators can use this thesis to assist them in producing a tourism package.