Venäläisturistien vähenemisen vaikutukset Lappeenrannan ja Imatran alueen majoitusyritysten toimintaan

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia miten venäläisturistien väheneminen on vaikuttanut Lappeenrannan ja Imatran alueen majoitusyritysten toimintaan. Työssä käytettiin kvalitatiivista, eli laadullista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluina valitun alueen hotellien esimiesten kanssa.

Teoriaosassa käsitellään Venäjän heikkoa taloustilannetta ja siihen johtaneita syitä sekä venäläisten matkailua Etelä-Karjalassa. Opinnäytetyössä avataan käsitteitä, kuten yrityksen sisäinen ja ulkoinen toimintaympäristö, segmentointi, markkinoinnin kilpailukeinot ja ostokäyttäytyminen majoitusyritystoiminnan näkökulmasta. Lisäksi käsitellään yrityksen kriisiin ajautumisen eri vaiheita ja syitä.

Teoriaosuuden lähteinä käytettiin kirjallisuutta, Internetiä, lehtiartikkeleita ja tilastoja. Empiirisen osuuden tulokset saatiin hotelliesimiesten kanssa tehtyjen haastattelujen pohjalta.

Tuloksena saatiin selville, että venäläisten turistien väheneminen on vaikuttanut vastanneiden hotellien toimintaan, mikä näkyy muun muassa alentuneena käyttöasteena, huonehinnan laskuna ja muutoksina henkilökunnan työtehtävissä. Suurimmassa osassa hotelleista ei ollut osattu reagoida laskevaan kysyntään tarpeeksi nopeasti ja lisäksi oli huomattu muutos venäläisten ostokäyttäytymisessä lisääntyneenä hintatietoisuutena. Vaikeasta nykytilanteesta huolimatta kaikki vastaajista olivat sitä mieltä, että tilanne tulee paranemaan tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to find out how the decrease of Russian tourists has effected the hotels and their business in the Lappeenranta and Imatra area. The information was gathered by interviewing the management of the chosen hotels.

Theoretical part was written using sources such as literature, the Internet, newspaper articles and statistics. In this part we clarify the terms business environment, segmentation, competitive tools of marketing and consumer behavior from the hospitality industry’s perspective. Also we explain the concept of a crisis and different ways that a business can end up in a crisis.

As a result of the study, we learned that the decrease of the Russian tourists had affected the hotels in the ways of lowering the hotels occupancy rate, price reductions and changes in the job functions of the personnel. In most of the hotels they had not reacted to the lowering demand in time and they had also noticed a change in the consumer behavior of the Russian tourists as increased price awareness. Although the current situation is difficult, all of the respondents saw the future positively.