Tilitoimiston rooli yrittäjän arjessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää mitä jo olemassa olevia, vähemmän käytettyjä palveluita Tilitoimisto X:n kannattaa tarjota nykyisille asiakkailleen. Tarkoituksena oli tällä tavoin tuottaa Tilitoimisto X:lle lisämyyntiä. Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Tilitoimisto X. Tilitoimisto X on pieni Espoossa toimiva tilitoimisto, jolla on asiakkaina monia erilaisia pieniä ja keskisuuria yri-tyksiä.

Opinnäytetyön viitekehys koostuu tilitoimiston palveluista. Tilitoimiston erilaiset palvelut on avattu ja selitetty opinnäytetyön viitekehykseksi, joka toimii alustuksena koko opinnäytetyölle.

Opinnäytetyössä tehtiin tutkimus, jolla selvitettiin, mitä nykyisiä palveluita Tilitoimisto X:n kannat-taa tarjota asiakkailleen. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää sekä teema-haastattelua. Tutkimuksessa haastateltiin yhdeksää Tilitoimisto X:n asiakasta sekä yhtä toisen tili-toimiston asiakasta, jotta tutkimukseen saataisiin toisenlaista näkökulmaa.

Tutkimustuloksista selvisi, että Tilitoimisto X:n kannattaa kartoittaa mitä palveluita sen asiakkaat haluavat, mutta etenkin tarjota verosuunnittelua, laskutusta ja rahaliikenteen hoitamista. Tutki-mustuloksista myös selvisi, että asiakkaat pitivät Tilitoimisto X:ää hyvänä asiakaspalvelijana ja ys-tävällisinä. Tilitoimisto X:n kannattaa siis pysyä hyvänä asiakaspalvelijana, jos haluaa pitää asia-kaskuntansa tyytyväisenä.

The purpose of this thesis project was to clarify what existing, less used services the Accounting Firm X should offer its customers. With this in mind, the purpose was to produce additional sales for the company. The thesis was commissioned by Accounting Firm X, a small-sized business oper-ating in Espoo. It has a variety of different kinds of customers both small and medium businesses.

The framework of reference for this thesis is comprised of the services offered by an accounting firm. The different kinds of services provided are explained in this thesis and function as an outline for the thesis.

A survey was done for the thesis that tried to determine what existing services Accounting Firm X should provide its customers. The survey used the qualitative survey method and a semi-structured interview method. Ten interviews were done for the survey, with nine of the interviewees chosen from the Accounting Firm’s client base and one taken from outside to give another perspective for the survey.

The results of the survey showed that Accounting Firm X should first chart what kinds of services their customers need and want and then provide them with what they need. The Accounting Firm X should offer tax planning to almost all of its customers and in addition billing services and the management of their financial traffic. The results of the survey also showed that Accounting Firm X’s customers thought that the company had good customer service and they were very friendly. For the company to keep its customers happy, it should continue to provide good customer service.