Sandvik Mining and Construction Hollola Oy:n ostotoiminnan sisäinen auditointi ja tilaus-toimitus-prosessin kuvaaminen
Hämäläinen, Tytti (2008)
Hämäläinen, Tytti
Lahden ammattikorkeakoulu
2008
All rights reserved
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä käsitellään laatua, prosesseja, prosessien kehittämistä sekä yrityksen oman toiminnan arviointia sisäisen auditoinnin avulla. Teoriaosassa selvennetään laadun määritelmiä sekä laadunhallintaa yleisellä tasolla eri laatuammattilaisten teorioihin perustuen. Laadunhallintaa käsitellään tässä opinnäytetyössä laadun suunnittelun, ohjaamisen ja jatkuvan parantamisen näkökulmista. Laadunhallinta ei nykyään enää tarkoita tuotteiden valmistuksen jälkeistä tarkastusta ja käyttökelvottomien poistamista, vaan laatu rakennetaan ennakolta tuotteisiin ja palveluihin suorituskykyisten ja hallittujen prosessien avulla. Liiketoimintaprosessit ovat asiakkaan tarpeesta alkavia, monesta eri toiminnosta koostuvia ketjuja, jotka päättyvät asiakkaan tarpeiden tyydyttämiseen. Prosesseja johdetaan asettamalla prosessissa toimiville yksiköille samansuuntaisia tavoitteita ja mittaamalla tavoitteiden toteutumista prosessimittareiden avulla. Prosesseja kehitetään jatkuvasti prosessimittareiden ja prosessin ulkopuolelta saatavien palautteiden perusteella. Prosessien kehittäminen alkaa aina nykytilanteen kartoittamisella. Yritykset, joiden laadunhallintajärjestelmät ovat ISO 9001-sertifioituja, arvioivat säännöllisesti omaa toimintaansa sisäisten auditointien avulla. Sisäinen auditointi on yrityksen itsensä suorittamaa, riippumatonta arviointia auditointikohteen toiminnan vaatimuksenmukaisuudesta. Opinnäytetyön tutkimusosuudessa kartoitetaan Sandvik Mining and Construction Hollola Oy:n osto- ja varastokomponenttien tilaus-toimitus-prosessin nykytilaa prosessikuvauksen avulla sekä arvioidaan prosessin onnistumisen kannalta merkittävän ostotoiminnan vaatimuksenmukaisuutta sisäisen auditoinnin avulla. Sisäisessä auditoinnissa löydettyjen poikkeamien korjaaminen sekä parannusehdotusten toteuttaminen parantavat yrityksen ostotoiminnan laatua ja vaikuttavat siten koko tilaus-toimitus-prosessin suorituskykyyn.