Toimintaohjeen laatiminen uhka- ja väkivaltatilanteissa toimimiseen tehostetussa palveluasumisyksikössä

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä toimeksiantajan käyttöön toimintaohje väkivalta- ja uhkatilanteissa toimimiseen tehostetussa palveluasumisyksikössä. Opinnäytetyön tuotos tehtiin yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisesti toimeksiantajan tarpeet huomioiden.

Tutkimusten valossa ikääntyneiden alkoholin käyttö on lisääntynyt, mikä näkyy myös palveluasumisyksiköissä. Tämä asettaa myös huomioitavia riskitilanteita palveluasumisyksiköissä, kuten asukkaiden ja työntekijöiden tapaturmia. Muistisairailla esiintyy myös eri syistä johtuvia sekavuustiloja, jotka voivat osaltaan lisätä arvaamatonta käytöstä.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on lisätä palveluasumisyksikössä työskentelevien työntekijöiden tietoa uhkaavissa tilanteissa toimisesta, sekä antaa työntekijöille valmiuksia toimia edellämainituissa tilanteissa. Opinnäytetyön tuotoksen eli toimintaohjeen avulla on tarkoituksena selkiyttää ja yhtenäistää työntekijöiden toimintaa uhkaavissa tilanteissa. Toimintaohje sisältää ajantasaista ja tutkittua tietoa uhkaavasti- ja tai väkivaltaisesti käyttäytyvien henkilöiden kohtaamisesta.

Toimintaohje toimitettiin toimeksiantajalle paperisena versiona, sekä myös sähköisenä, jotta mahdollisia muutoksia toimintaohjeeseen kyetään tulevaisuudessa tekemään helposti. Sähköinen toimintaohje lisää myös työn hyödynnettävyyttä mahdollisesti muihin Peruspalvelukeskus Oivan palveluasumisyksiköihin.

Palveluasumisyksikön työntekijöitä pyydettiin arvioimaan toimintaohjeen selkeyttä ja hyödynnettävyyttä muutamin suljetuin kysymyksin. Kaikki vastaajat kokivat toimintaohjeen tarpeelliseksi lisääntyneen väkivallan uhan vuoksi. Vastaajat kokivat työn selkeäksi, hyödylliseksi, sekä kattavaksi.

The aim of this practice-based thesis was to produce a plan of action when facing violence and threatening situations in housing services for the elderly. This bachelor's thesis was made in collaboration with the commissioner and implemented by taking into account the work-based needs and the commissioner’s wishes.

According to studies, the consuming of alcohol between the elderly has increased which can be seen in elderly's housing services too. This fact increases the chance of risky situations such as the elderly's and staff's accidents. There is also a possibility for a state of mental confusion, especially with people with memory disorders, which might cause unpredictable behavior.

The purpose of this bachelor's thesis is to increase knowledge on how to act in certain threatening situations between people who work at elderly's housing services. The produced plan aims to standardize and clarify how staff should act in those situations. These plans of actions contain the most recent information on how violent and/or threatening people should be confronted.

The plans of action were given to the commissioner in paper and electronic versions. The electric version also makes possible that the procedure can be used in other housing services in Basic Service Centre Oiva.

The staff of the housing service was requested to evaluate the clarity and usefulness of the procedure with a few closed questions. The plans of action were seen as necessary because of the increased threat of violence. The plans were also seen unmistakable, useful and broad.