Jätteiden siirtoasiakirjojen sähköisten palvelujen suunnitteleminen palvelumuotoilun avulla : Case: Itä-Uudenmaan Jätehuolto Oy ja Rosk’n Roll Oy Ab

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin jätteiden sähköisen siirtoasiakirjapalvelun käyttöönoton mahdollisuuksia. Opinnäytetyö on case-tutkimus, jonka tutkimuskohteena ovat Itä-Uudenmaan Jätehuolto Oy ja Rosk’n Roll Oy Ab.

Teoriaosuudessa käydään läpi ympäristölainsäädäntöä, jätteiden vastaanoton periaatteita, jätteiden siirtoasiakirjan taustaa ja tarkoitusta sekä palvelumuotoiluprosessia. Jätteiden vastaanoton periaatteissa kuvataan jätekeskuksen toimintaa, vastaanottohenkilökunnan työtehtäviä sekä laskutuksen ja raportoinnin kannalta merkittävää vaakaohjelmaa. Jätteiden siirtoasiakirjojen teoriassa painotus on siirtoasiakirjojen merkityksessä, joka on lähtöisin ympäristöviranomaisten valvontatarpeista.

Tutkimus toteutettiin palvelumuotoilun avulla, ja keskeisimmät tutkimusmenetelmät tässä opinnäytetyössä ovat haastattelut, kyselyt ja keskustelut. Tutkimustulosten perusteella suunniteltiin palvelun pilottiversio. Pilottiversion testausvaiheeseen valitaan ryhmä Itä-Uudenmaan Jätehuolto Oy:n yritysasiakkaita, jotka testaavat palvelua.

The main subject of the thesis was to develop electronic waste transfer note services. The case study was commissioned by Itä-Uudenmaan Jätehuolto Oy and Rosk’n Roll Oy Ab.

The theory part of this thesis consists of environmental legislation, waste reception practices, the definition of waste transfer notes, and of the service design process. The waste reception practices describe the functions of the waste management center, scalehouse operators’ tasks, and the scale program for weighing vehicles. The theory aspect of waste transfer notes addresses the need for authorities to regulate waste transfers.

The survey was carried out with the help of service design, and the main tools were interviews, discussions and questionnaires.A pilot version of the electronic service was planned based on the research results. A number of customers will be subsequently chosen to test the pilot version.