Kokouspalveluiden kehittäminen sisältömarkkinoinnin näkökulmasta: Case Fazer Kokoukset ja Juhlat

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Fazerin Kokoukset ja Juhlat -palvelun sisältömarkkinointia vastaamaan entistä enemmän asiakkaiden tarpeita. Tavoitteena oli selvittää millaista sisältömarkkinointia Fazerin kokouspalvelun asiakkaat haluaisivat vastaanottaa. Opinnäytetyö toteutettiin koska toimeksiantajalla oli tarve saada uusia ideoita kokouspalveluidensa sisältömarkkinointiin.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu markkinoinnista ja sen kehittymisestä. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiakkuusmarkkinointia, sisältömarkkinointia ja sen eri välityskanavia. Teoreettinen viitekehys sisältää myös teoriaa kokous- ja kongressipalveluista, kokouksien järjestämisestä, markkinoinnista ja kokoustoiminnasta Suomessa.

Aineistoa opinnäytetyöhön kerättiin laadullisilla kehittämismenetelmillä. Menetelmiksi valittiin benchmarking, teemahaastattelu ja kysely. Benchmarking suoritettiin Kongressimessuilla ja sillä pyrittiin kartoittamaan kokouspalveluiden tarjontaa Suomessa. Teemahaastattelut toteutettiin yritysten edustajille, jotka käyttävät usein kokouspalveluita. Haastatteluilla pyrittiin saamaan selville, mitä ovat ne asiat, joita kokouspalveluissa arvostetaan. Kysely toteutettiin toimeksiantajan nykyisille asiakkaille ja tarkoituksena oli selvittää, millaista sisältömarkkinointia asiakkaat haluaisivat vastaanottaa ja lukea. Teemahaastattelujen ja kyselyn tuloksina saatiin kehitysideoita kokouspalveluiden yleiseen kehittämiseen ja siihen, millaisesta sisältömarkkinoinnista asiakkaat olisivat kiinnostuneita. Lisäksi työn ideoiden kehittämisvaiheessa hyödynnettiin 8x8-menetelmää ja ideoiden analysoinnissa käytettiin SWOT-analyysia.

Opinnäytetyön lopputuloksena syntyi ideoita toimeksiantajan kokouspalveluiden sisältömarkkinointiin. Tuloksista nousi esiin myös kehittämiskohteita toimeksiantajan yleiselle kokouspalvelutoiminnalle. Tuotos annettiin toimeksiantajalle sähköisenä versiona. Tuloksina syntyneiden ideoiden pohjalta toimeksiantaja voi kehittää kokouspalveluiden sisältömarkkinointia vastaamaan enemmän asiakkaiden tarpeita.

The purpose of this functional thesis was to develop content marketing of Fazer’s Meetings and Events services to be more suitable to the customers’ needs. The objective was to investigate what content marketing the customers of Fazer’s Meetings and Events service would like to receive. This thesis was commissioned because there was a need to develop new ideas for the content marketing of the meeting services.

The theoretical section of thesis consists of marketing and developing it. The theoretical section also analyses customer marketing, content marketing and its information channels. This section contains theory on meeting and congress services, how to organize meeting, marketing and conference services in Finland.

The material of this thesis was collected with different methods. The methods chosen were benchmarking, theme interviews and survey. Benchmarking was completed in the Congress Fair and the purpose of this was to survey the selection of meeting services in Finland. Theme interviews were completed with company representatives, who use meeting services frequently. The point of the interviews was to examine what are the things that customers appreciate in meeting services. The survey was completed by the commissioner’s customers. The purpose of the survey was to scrutinize what content marketing customers like to receive and read. The results of the theme interviews and the survey were development ideas for meeting services and what content marketing customers would be interested in. The ideation methods of this thesis were the 8x8-method and SWOT-analysis for processing the ideas.

The final results of thesis were ideas for content marketing of the commissioner’s meeting services. Development objects were also addressed to the commissioner’s usual meeting service selection. Results were given to the commissioner electronically. On the basis of the final results the commissioner can develop the content marketing of the meeting services to correspond to the customers’ needs.