Intranet sisäisen viestinnän välineenä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee yrityksen sisäistä viestintää eli sitä, miten yrityksessä kommunikoidaan ja kehitetään näin liiketoimintaa. Opinnäytetyön tutkimusongelmana on selvittää intranetin, sisäisen viestinnän välineen, käytettävyyttä ja toimivuutta. Teoriaosassa selvitetään sisäisen viestinnän tavoitteet ja tehtävät sekä suunnittelu. Lisäksi paneudumme keinoihin ja kanaviin, jotka ovat onnistuneen sisäisen viestinnän avainvälineet. Nykypäivän sisäisen viestinnän yksi tärkeimmistä kanavista on intranet, johon myös tässä työssä keskitytään. Käymme läpi intranetin kehitysvaiheita sekä vahvuuksia ja heikkouksia. Opinnäytetyön empiriaosuus koostuu Päijät-Hämeen Osuuspankille tehdystä tutkimuksesta. Tutkimuksella haluttiin selvittää Päijät-Hämeen Osuuspankin intranetin, Opinetin, käytettävyyttä ja toimivuutta ja kuinka hyvin sen käyttö on omaksuttu päivittäisessä työnteossa. Lisäksi haluttiin saada kehitysehdotuksia sii-tä, kuinka Opinetia voitaisiin parantaa. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta Päijät-Hämeen Osuuspankin henkilöstön olevan tyytyväisiä yrityksen sisäiseen viestintään. Henkilöstö on omaksunut Opinetin merkityksellisimmäksi viestintäkanavaksi. Tuloksista käy myös ilmi, että Opinetiä käytetään apuna ja tukena asiakaspalvelutilanteissa arveltua enemmän. Lisäksi tulokset osoittavat, että Opinetin käytettävyydessä ja toimivuudessa on edelleen kehitettävää. Yhdeksi ongelmakohdaksi osoittautui tiedon haun vaikeus.

This thesis deals with a company's internal communication and how it is used to develop business. The research problem of the thesis is to find out what makes intranet usable and operational. The theory part studies aims, missions and planning of the internal communication. Furthermore, the theory part goes deep into the operations which make internal communication successful. Today one of the most important ways to communicate inside a company is to use the intranet. This is one of the main points of this thesis. Intranet's development, strengths and weaknesses are also discussed. The empirical part of the thesis consists of a study conducted for Päijät-Hämeen Osuuspankki. The purpose of the study was to explore the usability and operational functions of the Päijät-Hämeen Osuuspankki's intranet, Opinet, as well as how it is adopted in the daily work. In addition, the purpose was to get development suggestions for Opinet. Based on the study results, the personnel was satisfied with the internal communication of the company. The personnel have adopted Opinet as their significant way to communicate. The results show that Opinet is used as help and support in customer service situations more than expected. The usability and operational functions can be further developed. One of the problems was the difficulty to find in-formation.