Kriittiset menestystekijät ohjelmiston tarjoamiseen palveluna

Abstract

Digitalisaatio on muuttanut ohjelmistojen tuottamista ja tarjoamista merkittävästi viimeisten vuosien aikana. Perinteiset ohjelmistopalveluntarjoajat ovat yhä aktiivisemmin siirtyneet asiakaskohtaisista ratkaisuista tarjoamaan ohjelmistoa palveluna yhdestä, asiakkaiden kesken jaetusta ympäristöstä. Vuonna 2016 digitalisaatio muokkaa maailmaa voimakkaammin kuin koskaan aikaisemmin. Tässä tutkimuksessa digitalisaatio ymmärretään tavoitteena uudistaa vanhoja liiketoimintamalleja ja etsiä uusia digitaalisia palveluita hyödyntämällä.

Yhä useampi ohjelmistotoimittaja miettii ohjelmiston tarjoamista palveluna (Software-as-a-Service, SaaS). Tämän tutkimuksen aikana havaittiin, että vain harvoissa tutkituista yrityksistä tunnistetaan palveluna tarjottavan ohjelmiston menestystekijöitä. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on auttaa ohjelmistoa palveluna tarjoavia yrityksiä ymmärtämään ja hyödyntämään palvelukehityksen kriittisiä menestystekijöitä. Tutkimuskysymykseksi tarkentui ”Miten kriittisiä menestystekijöitä voidaan ymmärtää ja hyödyntää ohjelmiston tarjoamiseen palveluna”.

Opinnäytetyö tehtiin tapaustutkimuksena Yinin vuonna 1994 kehittämän mallin mukaan. Opinnäytetyön aineistoa on kerätty vuosien 2013 — 2016 välillä ja opinnäytetyö on kirjoitettu kevään 2016 aikana. Työn taustalla toimii Nunamakerin, Chenin ja Purdinin (1991) malli monimetodologisesta tietojärjestelmäkehityksestä. Työ on tehty vahvasti työelämän kehittämisen näkökulmasta ja tutkimuksen tuloksia on jo alustavasti pystytty hyödyntämään.

Tutkimuksen keskeisinä tuloksina havaittiin neljä kriittistä menestystekijää tarjottaessa ohjelmistoa palveluna. Menestystekijöistä palvelu keskittyy ohjelmistotarjoajan kykyyn vastata asiakkaan odotuksiin. Uuden teknologian hyödyntäminen palvelualussa mahdollistaa ohjelmisto tuottamisen palveluna. Kehitysmalli keskittyy kykyyn palvelun jatkuvaan asiakaslähtöiseen kehitykseen. Viimeisenä menestystekijänä mittarit keskittyvät sovelluksen käytettävyyden ja liiketoiminnan mittaamiseen ja näiden tietojen hyödyntämiseen palvelukehityksessä.

Tutkimuksen aikana tärkeimmäksi menestystekijäksi identifioitiin palvelu ja kyky sen asiakaslähtöiseen suunnitteluun. Lisäksi SaaS-palvelun erilaisen liiketoimintamallin ymmärrys sekä kyky sen seuraamiseen olivat olennaisia menestystekijöitä. Näitä tarvitaan liiketoimintapäätöksen tueksi siirryttäessä SaaS-palvelun tarjoamiseen. Näiden lisäksi ohjelmistotoimittajan kyky SaaS-palvelun jatkuvaan kehitykseen sekä palvelun kehityksen ohjaamiseen käytöstä saatavan tiedon perusteella nousivat esille tärkeinä menestystekijöinä. Palvelua tukeva skaalautuva infrastruktuuri on tärkeä näiden mahdollistamiseksi.

Opinnäytetyön lopputuloksena luotiin viitekehys ohjelmistotarjoajan valmiuteen tarjota ohjelmistoa palveluna. Jatkotutkimuksena tullaan seuraavassa vaiheessa tutkimaan SaaS-palveluntarjoajan valmiutta aloittaa palvelun myynti verkossa.

During the last years digitalization has changed radically how companies develop and provide software services to their customers. The goal of digitalization is to renew old business models and find new possibilities when utilizing new technology. Traditional software companies are moving from customer-specific deployments towards providing Software-as-a-Service (SaaS) from one shared environment. In the year 2016 digitalization is changing the world of software providers more than ever before.

At the same time more and more software providers are evaluating the possibility on providing Software-as-a-Service. During this thesis process it was realized that less software providers are aware of the critical success factors when providing software as a service. This thesis aims to help software providers to understand and utilize the critical success factors for Software-as-a-Service. The research question is “How to understand and utilize success factors for providing software as a service”.

This thesis is a case study based on Yin’s (1994) model. The material and sources for this thesis has been collected between 2013 and 2016. The research model basis is from Nunamaker, Chen and Purdin (1991) multimethodological approach to information system research. This thesis has been written in spring 2016. The focus of this thesis is on the development of good practices for software providers’ work life. The results of this study have been utilized towards the end of the thesis process.

Four critical success factors when providing Software-as-a-Service have been identified as the key results of this study. The first critical success factor, service, focuses on the software provider’s ability to create the user experience customers are looking for. The second success factor, technology, focuses on how to provide and operate the service. The third success factor, development model, focuses on how to continually develop the service based on customer feedback and needs. The last success factor, metering, focuses on identifying the critical meters how to develop software and business based on the data from the software.

Based on this study, the most critical success factor when providing Software-as-a-Service is the ability for customer-oriented service design. In addition the ability to understand possible business models in SaaS and the ability to develop business based on the actual business indicators. Also the ability to develop the service based on what customers say and how they use the service and the ability to create and maintain the scalable platform underneath the software were critical success factors when providing Software-as-a-Service.

The result of this thesis is a critical success factor framework for providing Software-as-a-Service. Further research based on this study will focus on defining the Software-as-a-Service provider readiness to sell their services online.