Sisäisen markkinoinnin ja esimiestoiminnan merkitys työtyytyväisyydelle

Abstract

Tämä opinnäyte käsittelee työtyytyväisyyttä ja sitä, miten yritys voi vaikuttaa siihen hyödyntämällä sisäistä markkinointia sekä kehittämällä esimiestoimintaa. Teoriaosuudessa selvitetään yleisesti työtyytyväisyyttä ja keskitytään tarkemmin sisäisen markkinoinnin osa-alueisiin sekä esimiestoiminnan ja johtajuuden vaatimuksiin ja ominaisuuksiin. Työtyytyväisyyteen vaikuttavat monet tekijät, tässä opinnäytteessä keskitytään fyysisten tekijöiden sijasta vuorovaikutukseen ja työn itsensä tarjoamiin haasteisiin. Johtaminen ja johtajuus ovat myös kokeneet muutoksia viime vuosien aikana. Tämän päivän ihannejohtaja on vanhan käskevän johtajan sijasta valmentaja, joka valmentaa ja kannustaa alaisiaan huippusuorituksiin. Opinnäytteen empiriaosuus koostuu lomakekyselynä Setele Oy:lle tehdystä henkilöstön tyytyväisyyskyselystä. Sillä selvitettiin työntekijöiden mielipiteitä ja tyytyväisyyttä työoloihin ja esimiesten toimintaan. Saatujen tulosten perusteella selvitettiin, mitkä asiat ovat hyvin ja esitettiin kehitysehdotuksia, joilla voitaisiin tulevaisuudessa parantaa henkilöstön työtyytyväisyyttä ja sitä kautta heidän tuottavuutta työssään. Tyytyväisyyskyselyn perusteella voitiin todeta, että työolot ovat Setele Oy:ssä hyvällä mallilla. Jokapäiväiset toiminnot toimivat hyvin ja esimiesten toimintaan oltiin tyytyväisiä, vaikka saman tason esimiesten välillä selviä eroja löytyikin. Työntekijöiden väliset suhteet ja työilmapiiri olivat esimerkillisellä tasolla.

This thesis explores the theory of work satisfaction and the ways a company can influence it by using internal marketing and developing leadership. In the theoretical part work satisfaction is examined in general. The methods of internal marketing and the needs and features of leadership are under more specific examination. Many factors influence work satisfaction. In this study, instead of focusing on physical factors, the focus is on interaction and the challenges work itself has to offer. Leading and leadership have gone through some changes during past years and instead of being an old fashioned commanding leader, today's ideal leaders are trainers who coach and encourage their subordinates to reach top performances. The empirical part consists of a staff work satisfaction questionnaire survey done with the staff of the case company Setele Ltd. The questionnaire explored the opinions and satisfaction of the staff regarding their work conditions and the actions of superiors. Based on the results of the study, development proposals were made for the company, so that they could improve their productivity through improving staff work satisfaction. Based on the study it was discovered that work conditions in Setele Ltd are at good level. Daily operations are working well and in general staff was satisfied with their superiors although differences between superiors were clear. The relationships between colleagues and the company's work atmosphere were on exemplary level.