Word of mouth -markkinointi

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee uutta ilmiötä nimeltään word of mouth -markkinointi. Tutkimusongelmana on selvittää word of mouth -markkinoinnin ja siihen pohjautuvan palvelun tulevaisuuden näkymiä erityisesti markkinointiviestinnän näkökulmasta. Opinnäytetyön aineistona käytettiin alan kirjallisuutta, tutkimuksia, internetiä ja haastatteluja. Word of mouth -markkinointi on terminä niin uusi Suomessa, ettei siitä löydy kirjallista materiaalia kovinkaan paljon. Tästä johtuen lähteinä on käytetty enimmäkseen ulkomaalaisia tutkimuksia ja word of mouth -markkinointiyhdistyksen internetsivustoja. Teoriaosuudessa käsitellään ensin markkinointiviestintää, jonka jälkeen perehdytään word of mouth -markkinointiin. Empiirisessä osassa suoritettiin laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus neljälle tapahtumajärjestäjälle sekä viidelle järjestölle. Tutkimuksessa kartoitettiin heidän kiinnostustaan word of mouth -markkinointiin sekä siihen liittyvään Hopottajat-palveluun. Samalla perehdyttiin heidän käyttämiinsä markkinointimuotoihin tällä hetkellä.;Tutkimuksen perusteella voidaan tehdä päätelmiä muun muassa siitä, mikä on tapahtumajärjestäjien ja järjestöjen kiinnostus käyttää Hopottajat-palvelua. Tutkimus myös antaa viitteitä siitä, kuinka paljon heidän markkinointinsa tulee tulevaisuudessa pohjautumaan word of mouth -markkinointiin. Tutkimustuloksista ilmeni, että tämän hetkisiin markkinointitoimenpiteisiin oltiin suhteellisen tyytyväisiä. Samalla kuitenkin tiedostettiin, että uusia markkinointikeinoja tulisi hankkia tulevaisuudessa. Hopottajat-palvelu kiinnosti järjestöjä yleisellä tasolla ja sitä pidettiin hyvänä markkinointikeinona. Monet kuitenkin ajattelivat, että palvelun ideaa voisi hyödyntää järjestön sisällä, eikä niinkään ostettuna palveluna. Tapahtumajärjestäjien keskuudessa palvelukonsepti ei herättänyt kiinnostusta. Word of mouth -markkinointi oli monille jossain määrin tuttu termi.

This thesis focuses on a new phenomenon called word of mouth -marketing. The research problem is: what is the future of word of mouth -marketing and the service based on it, especially from the marketing communications point of view. The sources that were used in this thesis include different kind of literature and research on the subject. Other materials that were used were interviews and the internet. Word of mouth -marketing is quite a new concept in Finland, so there is not so much literature available in Finnish. Therefore many of the materials used in this thesis were in English, for example an internet site of WOMMA which is the official word of mouth -marketing association. The theoretical part of this thesis explores first marketing communications and after that, word of mouth -marketing. The empiric part includes a quantative research study that was conducted with four event planners and five organizations. The study indicates what their interest and knowledge is on word of mouth -marketing and a service called Hopottajat. At the same time, the study shows what the methods in marketing are which they use at this moment. The study showed that they were quite pleased with the marketing methods they use today. At the same time, they did recognize that new marketing methods are a necessity in the future. All the participants were quite interested in Hopottajat-service and they thought it is a good way of marketing. Although the organizations thought that they could take advantage of the concept and create a similar service themselves. Event planners did not seem to be interested in the service. Word of mouth -marketing was a somewhat familiar term to most of the participants.