Nivelreumaa sairastavan asiakkaan palvelupolku
Korhonen, Sanna (2016)
Korhonen, Sanna
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016053010852
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016053010852
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää reumaa sairastavien asiakkaiden ja hoitohenkilöstön välistä sähköistä asiointia Rantakylän hyvinvointiasemalla. Opinnäytetyöni tehtävänä oli luoda yhdessä työyhteisön kanssa reumaa sairastavan asiakkaan palvelupolun prosessikuvaus sekä testata palvelupolun toimivuutta turvakoevastausten välittämisen osalta Kanta-palvelussa. Kehittämisen tuotoksena syntyi palvelupolku, joka erottaa asiakkuuden erikoissairaanhoidon ja perusterveydenhuollon välillä korostaen omahoidon merkitystä ja tärkeyttä. Tässä opinnäytetyössä on käsitelty nivelreumaa yleisellä tasolla, sähköistä asiointia sekä muutosta ja sen johtamista.
Opinnäytetyö mukaili toimintatukimusta, joka kohdistui käytännön ongelmien ratkaisuun ja uuden toimintamallin kokeiluun. Muutos toiminnassa vaikuttaa koko organi-saatiokulttuuriin. Organisaatiokulttuurin luomiseen ja kehittämiseen voidaan johtamisella vaikuttaa merkittävästi. Avoin kommunikaatio ja keskinäinen luottamus nousevat merkityksellisiksi tekijöiksi johdettaessa muutosta.
Palveluiden tarve sosiaali- ja terveydenhuollossa kasvaa ja tähän pyritään vastaamaan asiakaslähtöisyyttä lisäämällä. Uusilla palvelumuodoilla pyritään parantamaan hoidon saatavuutta ja hillitä syntyviä kustannuksia. Omahoito lisääntyy ja sähköisen asioinnin mahdollisuus tuo monikanavaisuutta palveluihin. Tiedot terveydenhuollon asiakkaista tallennetaan nykyisin valtakunnalliseen sähköiseen potilastietoarkistoon, joka on osa uutta terveydenhuollon järjestelmää, kansallista terveysarkistoa (Kanta). Tämän opinnäytetyön toisen tehtävän osalta mukana olleiden asiakkaiden reumanturvakoevas-taukset välittyivät onnistuneesti Kanta-palveluun. Asiakkaan antaessa luvan tervey-denhuollon henkilöstölle käyttää kansiota, ovat tallennetut tiedot käytettävissä valtakunnallisesti terveydenhuollon toimipisteissä. Sähköinen kanava tarjoaa palveluita 24/7 ja lisäävät näin palveluiden tarjontaa ja saatavuutta. Kantapalvelussa on terveydenhuollon asiakkaalla mahdollisuus katsoa ja seurata omia terveystietojaan.
Opinnäytetyö mukaili toimintatukimusta, joka kohdistui käytännön ongelmien ratkaisuun ja uuden toimintamallin kokeiluun. Muutos toiminnassa vaikuttaa koko organi-saatiokulttuuriin. Organisaatiokulttuurin luomiseen ja kehittämiseen voidaan johtamisella vaikuttaa merkittävästi. Avoin kommunikaatio ja keskinäinen luottamus nousevat merkityksellisiksi tekijöiksi johdettaessa muutosta.
Palveluiden tarve sosiaali- ja terveydenhuollossa kasvaa ja tähän pyritään vastaamaan asiakaslähtöisyyttä lisäämällä. Uusilla palvelumuodoilla pyritään parantamaan hoidon saatavuutta ja hillitä syntyviä kustannuksia. Omahoito lisääntyy ja sähköisen asioinnin mahdollisuus tuo monikanavaisuutta palveluihin. Tiedot terveydenhuollon asiakkaista tallennetaan nykyisin valtakunnalliseen sähköiseen potilastietoarkistoon, joka on osa uutta terveydenhuollon järjestelmää, kansallista terveysarkistoa (Kanta). Tämän opinnäytetyön toisen tehtävän osalta mukana olleiden asiakkaiden reumanturvakoevas-taukset välittyivät onnistuneesti Kanta-palveluun. Asiakkaan antaessa luvan tervey-denhuollon henkilöstölle käyttää kansiota, ovat tallennetut tiedot käytettävissä valtakunnallisesti terveydenhuollon toimipisteissä. Sähköinen kanava tarjoaa palveluita 24/7 ja lisäävät näin palveluiden tarjontaa ja saatavuutta. Kantapalvelussa on terveydenhuollon asiakkaalla mahdollisuus katsoa ja seurata omia terveystietojaan.