Verkkopohjaisen palvelun käytettävyys : case: Motiva Oy - GreenEnergyCases

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tarkastella verkkopohjaisten palveluiden käytettävyyttä sekä tutkia verkkosivustojen käytettävyyteen vaikuttavia tekijöitä. GreenEnergyCases (GEC) on Motiva Oy:n luoma verkkopalvelu, jonka tarkoituksena on levittää suomalaista energiaosaamista Suomessa sekä ulkomailla. Palvelussa yritykset lisäävät omia caseja, eli kauppatapahtumia, GEC:n sivustolle muiden sivustolla vierailevien käyttäjien nähtäväksi. Opinnäytetyön aikana tehtiin käyttäjille kysely palvelun käytettävyyden tutkimiseksi. Kyselyn tarkoitus oli selvittää palvelun mahdollisia käytettävyysongelmia sekä asioita, joihin palvelun käyttäjät ovat tyytyväisiä.

Opinnäytetyön alussa käydään hieman läpi käytettävyyden määritelmiä sekä sitä, mitä käytettävyys merkitsee verkkosivuja ja sovelluksia kehitettäessä. Käytettävyyttä on tutkittu jo vuosikymmeniä, mutta sen merkitys muuttui suuresti tietokoneiden yleistyttyä. Käytettävyyden rinnalle syntyi myös käsitys käyttäjäkokemuksesta, jonka tarkoituksena on kuvailla käyttäjien tuntemuksia, kun he käyttävät palveluita ja sovelluksia. Tekstissä perehdytään käytettävyysasiantuntija Jakob Nielsenin heuristiikoihin, jotka ovat toimineet suunnannäyttäjinä verkkopalveluita ja sivustoja kehitettäessä.

Opinnäytetyössä käydään läpi GreenEnergyCasesin taustoja, tutkitaan palvelun tämänhetkistä tilannetta ja käytettävyyttä sekä käydään läpi käytettävyyskyselyn tuloksia. Viimeiseksi tulee yhteenveto ja hieman kirjoittajan omaa pohdintaa.

The purpose of this thesis is to study usability of web-based services and to get a closer look on what effects their usability. GreenEnergyCases(GEC) is a web service that was created by Motiva Oy. The purpose of GEC is to spread Finnish knowledge about renewable energy within Finland as well as to other countries. The service relies on companies to add their own cases to the site for other service users to see. A usability survey was conducted during this thesis to investigate the current state of GreenEnergyCases’ usability. The survey provided info regarding possible usability problems and what the current users of the site think is working well.

In the first chapters of this thesis we’ll go through some definitions of usability and what usability means when developing web sites and applications. Usability has been researched for decades but the meaning changed greatly when personal computers became more common. A definition of user experience has arisen next to usability. The purpose of user experience is to describe the feelings of users, while using services and applications. In this text was also taken a closer look on usability heuristics developed by usability expert Jakob Nielsen.

In the final chapters, there is some more information about GreenEnergyCases and about the the current state of the service and the results of the usability survey. Final chapter includes the summary and improvement suggestions based on this study.