Veriryhmäkohtainen ohjaus - Verenluovuttajien kokemuksia veriryhmäkohtaisesta ohjauksesta

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata verenluovuttajan tietoa omasta veriryhmästä ja veriryhmän mukaisen ohjauksen merkitystä verenluovuttajan luovutuskäyttäytymiseen. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Veripalvelun ja Laurea ammattikorkeakoulun kanssa. Opinnäytetyö kuuluu osaksi Veripalvelun ”Paras auttamisen ketju” – strategiaa ja siihen sisältyvää luovuttajan ohjaaminen – ohjelmaa, mikä on luotu vuosille 2013–2016 turvaamaan toiminnan suunnittelu sekä tulevaisuuden toimintaedellytykset. Luovuttajan ohjaaminen – ohjelman päämääränä on ohjata luovuttajaa saapumaan verenluovutukseen potilashoidon kannalta hyödyllisimmällä tavalla. Opinnäytetyön teoreettisena perustana ovat hankittu teoriatieto Veripalvelusta, veriryhmäjakaumista sekä asiakkaan ohjauksesta menetelmänä ja asiakkaan ohjauksesta Veripalvelussa. Opinnäytetyön aineisto kerättiin kvantitatiivisen asiakaskyselyn avulla. Tavoitteena oli hyödyntää luovuttajan näkökulmasta saatua tietoa Luovuttajan ohjaaminen- ohjelman kehittämistyöhön. Opinnäytetyössä tutkimusongelmat ovat: Miten hyvin verenluovuttajat tuntevat oman veriryhmänsä? Miten verenluovuttaja kokee veriryhmäkohtaisen ohjauksen? Miten verenluovuttajat aikovat toimia saamansa ohjauksen perusteella?

Tulosten perusteella verenluovuttajat tuntevat oman veriryhmänsä hyvin. Vastaajat kokevat veriryhmäkohtaisen ohjauksen pääosin positiivisena ja toivovat saavansa lisää veriryhmäkohtaista ohjausta ja tietoa palvelukanavien hyödynnettävyydestä Veripalvelun aloitteesta. Palvelukanavista kutsutoiminto on yhä vaikuttavin tekijä verenluovutukseen saapumisesta ja sillä nähdään olevan suurin vaikutus luovutuskäyttäytymiseen. Vastaajien mukaan veriryhmäkohtainen ohjaus auttaa seuraamaan paremmin oman veriryhmän tilannetta ja hyödyntämään Veripalvelun tarjoamia palvelukanavia. Tulosten perusteella suurin osa vastaajista on tällä hetkellä säännöllisiä verenluovuttajia ja saapuu verenluovutukseen silloin, kun se heille parhaiten sopii.

Jatkotutkimusehdotuksena olisi hyvä selvittää kehitystyön jälkeistä muutosta verenluovuttajien ohjaukseen -ja luovutuskäyttäytymiseen liittyen.

The purpose of this Bachelor’s thesis was to describe the blood donors’ knowledge of their blood group and the importance of guidance directed to a specific blood group on the blood donors’ donation behavior. The thesis was carried out in cooperation with the Blood Service and Laurea University of Applied Sciences. The thesis is part of the Blood Service “The best way to extend your help” strategy and its` donor guidance programme, which was created for the years 2013-2016 to secure the planning of the activities, as well as operation requirements in the future. The aim of the programme is to instruct the donor to arrive to blood donation when it is most beneficial for the patient treatment. The thesis is based on the theoretical information acquired from the Blood Service, blood group distributions, as well as customer guidance as a method and customer guidance in the Blood Service. The data was collected through a quantitative survey. The aim was to use the information obtained about the blood donation behavior from the donor’s point of view to develop the programme.

This thesis discusses how well blood donors know their own blood group and how blood donors experience guidance that is directed to a specific blood group as well as how donors are going to act after guidance they have received. The results show that blood donors know their blood group well. The respondents’ experiences of guidance directed to a specific blood group were mainly positive and they hope to receive more information on blood groups and on how to use better the service channels that Blood Service offers. Inviting donors to blood donation is still the most important element in the service channels and it has the biggest influence on donation behavior. Based on the respondents’ opinions, guidance directed to a specific blood group helps donors to follow their own blood group and its situation as well as take advantage of the opportunities of using service channels offered by the Blood Service. Based on the results, the majority of the respondents are regular donors and arrive to blood donation when it is best for them.

Further studies could focus on how the development process has affected the blood donors’ guidance and blood donation behavior.