Kohti yksilöllistä asumispalvelua

Abstract

Opinnäytetyö kertoo yksilöllisestä asumispalvelutyöstä ja kehittämisprojektista, joka tehtiin erääseen asumispalveluyksikköön. Työn asiakasryhmä on yksikön kehitysvammaiset asiakkaat. Projektin tarkoituksena oli kehittää sitä aikaa, jolloin asiakas saa yksilöllistä ohjaamista työntekijältä. Tarkoitus oli etsiä keinoja asiakkaiden yksilöllisyyden tukemiseen ja heidän yksilöllisten tarpeidensa hahmottamiseen. Tavoitteena on tuottaa yksilöllisyyttä tukevaa ja asiakaslähtöistä palvelua edesauttava työväline. Työn kannalta keskeiset teoreettiset sisällöt ovat asiakkaan subjektiuteen liittyvä teoria, vuorovaikutuksen tarkasteleminen, kuntoutuksen sisällöt sekä ohjausammattilaisuus. Työvälineen keskeinen ajatus on pysäyttää asiakas ja työntekijä vuorovaikutukseen arjessa. Tavoitteen saavuttamiseksi kehitettiin työväline, jossa haastattelun apuna käytetään kuvia. Työväline on siis haastattelu, jossa tuotetaan kuvien kautta asiakkaalle toiveiden ja tarpeiden kuvapankki. Pysähtyminen kohtaamaan tuotti paljon tietoa asiakkaasta. Asiakkailla on paljon toiveita sekä tarpeita. Suurimmat esteet niiden toteuttamiselle ovat asiakkaan itselleen sekä ympäristön asettamat rajat. Nämä esteet ovat poistettavissa valtautumisen ja voimaantumisen avulla. Empowerment onkin tärkein menetelmä yksilöllisyyden saavuttamiseksi asumispalvelussa.

This thesis is about individuality in assisted living services and a development project which the author designed for an assisted living service provider. The focus group for this project was people with learning disabilities. The aim of the project was to develop the situation where clients are given individual counselling from staff. The objective was to find ways to support clients’ individuality and research their individual needs. The intention was to produce a tool for an individual and client-oriented service. The key theories for this work include subjectivity, communication and interaction, rehabilitation and counselling practices. The ultimate goal of the tool was to enable the client and employee to interact during an ordinary work day. The tool uses pictures to enhance communication in interviews. By using this tool, a client is able to gather a collection of different wishes and needs. During this project, the author was able to get a lot of information about the variety of the clients’ wishes and needs. The biggest obstacles in reaching those wishes and needs are boundaries which clients themselves and their environment have created. Those obstacles can be removed by empowering clients. Empowerment is the key factor for increasing individuality in assisted living services.