PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN JÄSENMÄÄRÄN KASVATTAMISEKSI : Case: Finland Center Foundation

Abstract

Finland Center Foundation (FCF) on suomalais-amerikkalainen New Yorkissa toimiva yhdistys, jonka tavoitteena on toimia suomalaisen ja amerikkalaisen kulttuurin kohtaamispaikkana New Yorkissa ja tukea suomalaisia arvoja. Finland Center järjestää kuukausittain tapahtumia alueen suomalaisille. Yhdistyksen jäsenmäärä on ollut viime vuosina laskussa, joten työn tarkoituksena oli selvittää, miten Finland Centerin palveluita voitaisiin kehittää jäsenmäärän kasvattamiseksi. Tutkimuskysymyksenä tutkittiin sitä, miten kohderyhmään kuuluvat saataisiin liittymään jäseniksi. Alakysymyksenä tutkittiin, kuinka paljon he olisivat valmiita maksamaan yhdistyksen palveluista. Työn tavoitteena oli saada aiheesta luotettavia tuloksia, joista on konkreettista hyötyä toimeksiantajalle. Näkökulma työssä on asiakaslähtöinen.

Tutkimusmenetelminä käytettiin sekä kvantitatiivista kyselytutkimusta että kvalitatiivisia teemahaastatteluja. Kyselytutkimus toteutettiin internettutkimuksena New Yorkin suomalaisten Facebook-ryhmässä sekä Finland Centerin Facebook-sivulla. Teemahaastatteluun vastaajat valittiin kyselyyn vastanneiden joukosta ja nimettömät haastattelut toteutettiin Skypen kautta. Kyselytutkimukseen vastasi 41 henkilöä ja kolmea henkilöä haastateltiin tämän jälkeen teemahaastatteluissa.

Tulosten perusteella tapahtumien järjestäminen ja niissä muiden suomalaisten tapaaminen ovat tärkeimpiä Finland Centerin tarjoamia palveluita. Urheilutapahtumista, elokuvista, teatterista ja konserteista ollaan erityisen kiinnostuneita ja vastaajien vapaa-aika kuluukin kulttuurin, urheilun ja rentoutumisen parissa. Vastauksista kävi ilmi myös, että Finland Centerin omille tiloille ja niiden oheispalveluille on kysyntää, joten hanke olisi kannattava. Yhdistyksen jäsenmaksu koettiin sopivaksi, mutta tarpeisiin vastaavaa toimintaa kaivataan jäseneksi liittymiseksi. Tutkimusotos jäi toivottua pienemmäksi, mutta on riittävä tutkimusongelman ratkaisemiseksi ja johtopäätösten tekemiseksi. Työn tulokset ovat selkeitä, niitä voidaan pitää luotettavina ja ne hyödyttävät toimeksiantajaa. On kuitenkin muistettava, että tutkimustuloksiin liittyy aina oma virhemarginaalinsa.

Finland Center Foundation (FCF) is a Finnish-American organization based in New York. FCF’s mission is to facilitate as the meeting point of Finnish and American cultures in the area. The quantity of Finland Center’s members has been decreasing during past years. Therefore, the research questions were to investigate how to attract and engage with New York Finns to join the organization and how much they would be prepared to pay for the services provided. The objective of the thesis was to obtain reliable results that have concrete benefits for the commissioner.

The research methods were both quantitative and qualitative and the data was collected in two parts. Firstly, quantitative data was collected with an online-questionnaire on Facebook. Secondly, some of the respondents were interviewed to collect additional qualitative data.

According to the results, events organization and the meeting of other Finns through events were the most desired services. These events include sports, movies, theater and concerts, as they are suggested to have most interest from respondents, whereas, culture, sports and relaxation appear to be the most popular leisure time activities. The results also showed that there could be a high demand for Finland Center to own their own premises to host ancillary services. This shows that owning premises could attract people to join as members. The current membership fee was suitable, however, a wider variety of activities are needed to entice people to join the organization. The research sample was smaller than desired, but large enough to answer the research questions and to construct dependable conclusions. The research results are clear and reliable. Additionally, the results benefit the commissioner and the research objective was met.