IT-hankintaprosessin ongelmakohtia Päijät-Hämeen pk-yrityksissä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan pk-yritysten IT-hankintaprosessia ostajien näkökulmasta. Opinnäytetyössä käsitellään päijäthämäläisten pk-yritysten IT-vastaavien haastatteluissa esiin tullutta laadullista tietoa pk-yritysten IT-hankintaprosessiin vaikuttavista tekijöistä. Tavoitteena on kartoittaa erityisesti millaisista vaiheista pk-yritysten IT-hankintaprosessi koostuu ja millaisia ongelmia prosessissa kohdataan. Aiheeseen syvennytään pk-yritysten IT-hankintaprosessiin liittyvien lähde-aineistojen sekä oppiva organisaatio -teorian kautta. Opinnäytetyössä esitellään näkemyksiä IT-hankintaprosessin vaiheistuksesta sekä selvitetään yrityksen mahdollisuuksia oppia prosessiin liittyvistä ongelmista ja keinoja onnistua välttämään ne tulevaisuudessa. Empiirinen tutkimus suoritettiin laadullisina teemahaastatteluina seitsemässä päijäthämäläisessä pk-yrityksessä. Vastaajina toimivat yritysten IT-hankinnoista vastaavat henkilöt. Kohderyhmä rajattiin pk-yrityksiin, joiden IT-hankinta-päätökset tehdään Päijät-Hämeen alueella ja joiden viimeisimmästä IT-järjestelmä, -ohjelmisto tai -palveluhankinnasta on kulunut alle kaksi vuotta. Tutkimustuloksista nousi esiin, että päijäthämäläisten pk-yritysten IT-hankinta-prosessissa esiintyy hyvin samankaltaisia ongelmia. Nämä voidaan jakaa ostajasta tai toimittajasta johtuviin ongelmiin sekä alueellisen tarjonnan ongelmiin. Suu-rimmat prosessin ongelmat liittyvät myyjä-asiakassuhteen osapuolten väliseen puutteelliseen viestintään. Myös alueellinen tarjonta koettiin osaltaan sopimattomaksi pk-yritysten tarpeisiin.

The purpose of this thesis is to examine the ICT investment process of SMEs from the buyerʼs point of view. This thesis deals with the qualitative information of the ICT investment process of SMEs in Päijät-Häme region. For this purpose, seven persons who are responsible for ICT investments in their organisations were interviewed. The aim of this study was to determine what phases the ICT investment process consists of and what kind of problems are faced during the process. This theme was explored through source materials about the ICT investment process and the theory of learning organisation. This thesis introduces views on phasing of the ICT investment process. It also discusses the companyʼs possibilities to learn from the problems in the process and hopefully to avoid them in the future. The empirical study was conducted by qualitative theme interviews in SMEs of Päijät-Häme. The interviewees were persons who are responsible for ICT investments in their organisations. The target group was limited to SMEs whose ICT investments are done in Päijät-Häme region and whose latest information system, software or service investment was made within two years. The study revealed that the SMEs in Päijät-Häme have similar problems within the ICT investment process. The problems can be divided into buyerʼs problems, supplierʼs problems and regional problems of supply. The biggest problems in the ICT process deal with the supplier/buyer relationship and the inadequate communication in it. Regional supply was also seen too deficient for SMEʼs needs.