Imagotutkimus

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään imagoa eli yrityskuvaa. Imagoa käsitellään sen muodostumisen ja merkityksen sekä siihen vaikuttamisen kautta. Empiriaosuudessa tutkitaan kaupunkilehti Uuden Lahden imagoa. Teoriaosuus käsittelee imagoa käsitteenä ja tekijöitä, joista imago muodostuu. Lisäksi selvitetään, miten imagoon voidaan vaikuttaa. Imago muodostuu tunteista, kokemuksista ja mielikuvista, joita yksilöillä, yhteisöllä tai sidosryhmillä on yrityksestä. Kohde eli yritys ei siis määrittele itse omaa imagoaan, vaan sen määrittelee henkilö. Imagokuvaan vaikuttavat tuote, viestintä, toimintaympäristö ja käyttäytyminen sekä arvot ja visuaalinen imago. Imagoon liittyvät vahvasti myös termit identiteetti ja profiili. Imagolla voi olla myönteinen, neutraali tai kielteinen merkitys. Myönteinen imago vaikuttaa esimerkiksi asiakkaan ostopäätöksiin ja erottumiseen kilpailijoista. Myönteinen imago toimii myös voimavarana yritykselle. Tämän opinnäytetyön case-osuuden toimeksiantaja on lahtelainen kaupunkilehti Uusi Lahti. Tavoitteena oli selvittää, millainen imago Uudella Lahdella on lukijoiden, ilmoitusasiakkaiden sekä henkilöstön silmissä. Lukijatutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluin ja ilmoitusasiakkaille ja henkilöstölle suunnatut tutkimukset toteutettiin www-kyselyinä. Imagotutkimuksen tuloksien perusteella voidaan sanoa, että Uudella Lahdella on myönteinen imago sen eri sidosryhmien keskuudessa. Parhaiten tuloksista nousi esiin, että Uusi Lahti on paikallinen ja alueensa merkittävin kaupunkilehti.

The thesis deals with company image and its development and importance. The empiric part of thesis examines the image of city magazine Uusi Lahti. The theory part clarifies the concepts of image, its structure and how a company can influence it. Image is formed of individualsʼ, interest groupsʼ and corporationsʼ feelings, experiences and mental impressions about a company. The image is defined by a person not the subject also known as the company. The image of a company is impacted by the product, communication, operational environment, behaviour, values and visual image of consumers. The identity and profile of the company are also closely related to image. Image can have a positive, neutral or negative meaning. A positive image influences customersʼ decisions of purchasing and a company stands out from its competitors. A positive image also functions as a resource for the company. The ordering party of the case-part of this study is city magazine Uusi Lahti in Lahti. The aim of the research was to clarify what kind of image Uusi Lahti has in the eyes of the readers, customers and personnel. A reader survey was executed by phone interviews. Customer and staff surveys were conducted via the Internet. The results showed that Uusi Lahti has a positive image among its interest groups. Based on the results it can also be said that Uusi Lahti is local and the leading city magazine in the Lahti area.