Perehdyttämisprosessin kehittäminen

Abstract

Tämä kehittämishanke käsittelee perehdyttämisprosessin kehittämistä pankissa. Prosessia lähdettiin kehittämään, koska halutaan pysyä kilpailukykyisenä erittäin kilpaillulla toimialalla. Pankissa on aiemmin ollut käytössä perehdyttämisohje. Teoreettisessa osassa käsitellään strategista ajattelua, strategiaa sekä strategista henkilöstöjohtamista. Prosessin kehittämisessä lähdetään liikkeelle pankkitoi-mialasta, pankkiryhmän ja Päijät-Hämeen Osuuspankin strategiasta, visiosta ja arvoista. Tutkimusstrategiana on toimintatutkimus. Opinnäytetyössä kehitettiin pankille perehdyttämisprosessi. Prosessin avulla saadaan uusi tulokas ja pitkään työstä pois ollut tai uusiin tehtäviin siirtyvä työntekijä nopeasti ja tehokkaasti toteuttamaan omaa tavoitteellista työtänsä pankin strategi-an mukaisesti. Samalla luotiin perehdyttämisprosessin kehittäminen jatkuvaksi ja itsestään selväksi osaksi yrityksen toimintaa. Prosessin kehittämisessä pyrittiin parantamaan sekä organisaation tehokkuutta että työntekijöiden hyvinvointia. Perehdyttämisprosessin kehittämisen olen perustellut tutkimustuloksilla sekä teoreettisin perusteluin. Työn empiirinen osuus koostuu pankin kehittämishenkilöiden haastatteluista, perehdytetyille tehdystä lomakekyselystä sekä perehdyttäjien ryhmähaastattelusta. Tutkimuksilla on selvitetty pankin tavoitteet, perehdyttäjien ajatukset sekä tulokkaiden toiveet ja odotukset. On pyritty huomioimaan ja ymmärtämään yksilöiden persoonallisuudet, vuorovaikutus sekä osallistuminen prosessin jatkokehittämiseen. Organisaatiot ovat jatkuvassa muutoksessa. Niissä toimivat ihmiset muuttavat ja kehittävät toimintamallejaan jatkuvasti vastaamaan paremmin toimintaympäristön muutoksia. Organisaation oppiminen edellyttää jatkuvaa parantamista. Tulevaisuuden ja nykyhetken käsitys on, että ihminen on oppimiskykyinen ja kehittyvä olento ja työ on dynaamista ja vaatimuksiltaan muuttuvaa. Nämä asiat vaikuttavat perehdyttämisen haasteisiin ja otettiin huomioon perehdyttämisprosessissa. Prosessi saatiin kehitettyä tavoitteiden mukaiseksi. Alkuperäinen tutkimusongelma saatiin selvitettyä ja prosessista saatiin sellainen toimintamalli, jota kaivattiinkin. Pankin kehittämishenkilöstö on prosessiin erittäin tyytyväinen.

This thesis deals with the development of induction process in the bank. The aim of the process development is to remain competitive in the highly competitive business. There has been induction instructions in use earlier in the bank. The theoretical part consists of strategic thinking, strategy and strategic human resource management. The development process starts with bank industry and the strategy, vision and values of bank group and Päijät-Hämeen Osuuspankki. Research strategy is action research. With the help of the defined process the newcomer will fast and effectively execute his / her own target oriented work according to bankʼs strategy. At the same time the development of the induction process was created as a continuous and obvious part of the companyʼs operations. The aim of the development of the induction process is to improve organizational effectiveness and the well-being of the personnel. I have stated the development of the induction process both with research results and theoretical explanations. The empiric part of the survey consists of interviews of bankʼs development personnel, form enquiries conducted for newcomers and group interviews for advisors. Bankʼs targets, thoughts of advisors and the hopes and expectations of newcomers have been found out by research. It has been attempted to take into account and to understand the personality of the individuals, interaction and participation in the further development of the process. Organizations face constant changes. In the middle people change and develop their operational models to adopt better in the changes of the environment. The learning of the organization requires continuous improvements. The future and present opinion is that human is capable of learning and that work environment is dynamic and requirements are constantly changing. These issues affect the challenges of the induction and they were taken into account in the induction process. The process was improved according to the targets. The original research problem was solved and the operational model of the process fulfilled the needs. Bankʼs development personnel are very pleased with the process.