Kanta-asiakkuuksien hankinta paikallisessa yö-kerhossa, Case: Giggling Marlin Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli saada käsitys siitä, saadaanko työssä toteutettujen keinojen avulla uusia kanta-asiakkaita ja aiempia kanta-asiakkaita uusimaan jäsenyytensä paikallisessa yökerhossa. Työn toimeksiantaja oli Giggling Marlin Oy, joka kuuluu Night People Group -ravintolayhtiöön. Giggling Marlin sijaitsee Lappeenrannan keskustassa ja on perustettu alkukeväällä 2006. Toiminnallisena osana suunniteltiin ja toteutettiin mainosmateriaalia kampanja-ajankohdalle sekä valmisteltiin henkilökuntaa myyntityöhön ja sen kehittämiseen.

Teoria on koottu suomenkielisestä kirjallisuudesta sekä internet-lähteistä. Tutkimusmenetelmiä ei ole käytetty opinnäytetyössä, koska niistä ei ollut työn kannalta oleellista hyötyä. Teoriaa tuettiin omakohtaisella perustiedolla ja aiemmilla kokemuksilla.

Työn onnistumista arvioitiin kanta-asiakaskorttien myynnin määrän perusteella. Myyntitavoite saavutettiin toivotulla tavalla, eli ylitettiin aiemman ajankohdan myyntimäärä, ja opittiin samalla, mitä myynnin edistämisen keinoja on hyvä ottaa käyttöön tulevaisuudessa ja mitkä keinot eivät ole niin tehokkaita.

The purpose of the thesis was to find out if the methods used in this study increase the amount of sold member cards and to make regular customers renew their membership. The continuation of the membership by the prior regular customers is counted in the amount of all sold member cards. The work was commissioned by Giggling Marlin Oy, which belongs to Night People Group (NPG). Night People Group is a national-wide restaurant company of nightclubs and bars all around the country. Giggling Marlin Lappeenranta was founded in early spring of 2006. The thesis contains planning and implementing of the marketing material, and preparing staff into their best salesmanship and knowledge of the member card.

The information was gathered from literature and Internet. Empirical research methods were not substantive in this thesis and therefore were not used. Personal knowledge and previous experiences were supporting the theory.

The number of sold member cards measured the success of the thesis. The goal was to sell more member cards compared to the similar previous period of time, and the sales target was achieved. It was also learned which methods are useful in the future to boost member card sales and which should get less attention.