Näkövammaisten internetin käyttö e-bisneksen näkökulmasta

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee näkövammaisten verkko-ostamista, sen yleisyyttä ja ongelmakohtia esteettömyyden kannalta. Tässä opinnäytetyössä esteettömyydellä tarkoitetaan erilaisuuden huomioon ottamista, eli internetsivuston toimivuutta ja käytettävyyttä eriasteisia näkövammoja omaaville käyttäjille. Teoriaosuudessa selvitetään esteettömän internetsivuston teknisen toteutuksen vaatimuksia lähdetietojen avulla. Tilastotiedoilla kuvataan näkövammaisten lukumäärää, luokituksia, ja ikäjakaumaa Suomessa. Empiriaosuus koostuu kyselystä, jolla selvitettiin näkövammaisten mahdollisuuksia verkko-ostosten tekemiseen, ostaminen yleisyyttä ja ostamisen ongelmakohtia. Kyselyn ja teoriaosuuden esteettömyyden teknisen toteutuksen vaatimusten perusteella toteutettiin demokauppapaikka pohjautuen Zen Cart avoimen koodin kauppapaikkaan. Toteutettu kauppapaikka testautettiin kyselyyn osallistuneilla. Testauksen palautteen avulla luotiin graafiset mallit näkövammaisten verkko-kauppapaikan toiminnan kannalta keskeisistä toiminnoista, jotka ovat kirjautuminen, tuotevalinta, ostoskorin sisällön tarkastelu, kappalemäärien muuttaminen ostoskorissa, tuotteiden poistaminen ostoskorissa ja kassatoiminnot. Maksumuo-tona demo-verkkokauppapaikassa oli oletuksena postiennakko, koska eri maksumuotojen testaus olisi tuottanut tietoturvaongelmia. Kyselyn mukaan kaikki yleisimmät maksumuodot olivat käytössä. Kyselyn ja testauksen perusteella puuttuvat alt-määrittelyt, puutteellinen navigaatio, pudotusvalikot, epäselvät linkkien nimet, Java-sovellukset, Flash-animaatiot, joita erityisesti mainonnassa käytetään, heikentävät käytettävyyttä. Yksinkertainen verkkokauppamalli, jonka suunnittelussa on painotettu itse ostotapahtuman suorituksen helppoutta ja jonka toteutuksessa on otettu huomioon esteettömyyden periaatteet, toimii myös näkövammaisten ostoskanavana. Näkövammaisten keskusliiton mukaan Suomessa on n. 80 000 näkövammaista. Väestön vanhenemisen myötä näkövammaisten kansalaisten määrää kasvaa dramaattisesti. Heille kannattaa suunnitella verkkopalveluita, koska he ovat kasvava kohderyhmä.

This thesis deals with online shopping for the visually impaired, how common it is and what the main problems in online shopping are. In this thesis accessibility is used for functionality of web pages for people who have different degrees of visual impairements. The aim of theory section is to clarify the technical requirements for good accessibility based on literary sources. Statistical information is shown concerning degrees of visual disabilities, numbers and age range of the visually impaired in Finland. The empirical part consists of a survey carried out among visually impaired peo-ple. The aim of the survey was to find out whether there are possibilities to make online purchases, how common is online shopping among visually impaired people and what are the main problems. Based on the survey and the theory of acces-sibility a demo version of an online shop was created. This online shop was based on the Zen Cart open source online shop. The shop was tested among the same people who had taken part on the survey. With the feedback of this test graphic models were created from critical functions of online shop designed for visually impaired people. These functions were: login, product selection, viewing the content and changing the quantity of a shopping cart, removing products from a shopping cart, cash register. Default payment met-hod was cash on delivery due to information security problems which could have appeared if different payment methods were tried out. According to the survey all common payment methods were used. Based on the survey and test feedback, poor site navigation, dropdown menus, indistinct names of links, Java Applets and Flash animations which are specially used in electronic advertising weaken accessibility. A simple model of online shop which is designed for the simple process of purchase and with in the laws of ac-cessibility in mind functions also as a shopping place for the visually impaired people. According to the Finnish Federation of the Visually Impaired there are 80 000 visually impaired people in Finland. As the population is aging the number of these people is increasing dramatically. It is recommendable to design services for them, because they are quite a substantial target group for marketing purposes also.