Case Jelou : kehitysprojekti tilitoimistokontekstissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kuvata Case Jelou – kehittämistyötä tilitoimistokontekstissa. Kehittämistyö jakautui ajallisesti kahteen erilliseen kokonaisuuteen. Ensimmäisen vaiheen tavoitteena oli selvittää, mitkä hajautetuksi muodostuneen liiketoiminnan osatekijät ovat elinvoimaisia tulevaisuudessa. Toisen vaiheen tavoitteena oli ensimmäisestä vaiheesta valikoituneen liiketoiminnan kokonaisvaltainen kehittäminen. Kehittämishankkeen keskiöön nousi asiakasymmärryksen laajentaminen sekä yrityksen omien tuotantoprosessien kehittäminen vastaamaan näitä tarpeita.

Keskeiset haasteet tilitoimistoalalla ovat digitalisoituminen, toimintojen automatisointi sekä asiakkaiden muuttuvat tarpeet. Pysyäkseen mukana kehityksessä tilitoimistojen tulee pystyä jatkuvasti kehittämään palveluitaan vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Riskinä on toiminnan kannattavuuden heikentyminen, kun ohjelmatalot haluavat digitalisoinnin kehittämisen myötä isomman osuuden loppuasiakkaalle tuotetusta palvelukokonaisuudesta.

Kehitystyössä saatujen tulosten perusteella voidaan todeta, että pienen tilitoimiston on mahdollista rakentaa kannattavaa liiketoimintaa myöskin tulevaisuudessa. Edellytyksenä on erikoistuminen sekä luottamuksellisen vuorovaikutussuhteen rakentaminen suhteessa asiakkaisiin sekä palveluiden jatkuva kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa.

The aim of this study was to describe the Case Jelou development in the context of an accounting firm. The development was divided into two separate entities by time entry. The first stage was to find out which decentralized operating elements are viable in the future. The second stage was the holistic development of the business selected on the first phase of the process. At the heart of the development was increased expansion of customer understanding and the development of the company's own production processes to meet these needs.

Key challenges in the field of accounting firm are digitalization, automation of operations and the changing needs of our customers. In order to remain involved in the development, accounting firms must be able to continuously develop their services to meet the needs of customers. There is a risk of weakening the profitability of the operation, when due to the the development of digitalization program houses wish to have a bigger of share of the service package produced for the end-customer.

Based on the results obtained in the development it can be noted that it is possible for a small accounting firm to build also profitable business in the future as well. It requires specialization, as well as the construction of confidentiality in relation to the interaction between customers and the continuous development of services together with the customer.