Viestinnän kehittäminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee lahtelaisen elintarviketeollisuusyrityksen viestintää ja sen kehittämistä. Kohdeyritys, Oy Biofincon Ab, toimii business-to-business -markkinoilla. Tutkimusongelmaksi määriteltiin havaittu tunnettuusongelma, joka oli ristiriidassa valitun strategian ja oletetun kilpailuedun kanssa. Tutkimusongelma pohjautuu yrityksessä vuonna 2004 suoritettuun asiakastyytyväisyystutkimukseen. Työn teoreettinen viitekehys käsittelee b-to-b -markkinoita, markkinointiviestinnän muotoja sekä erilaisia ulkoisen viestinnän keinoja. Lisäksi teoriaosassa esitellään sidosryhmäviestinnän keinoja, kuten asiakaslehteä, verkkojulkaisua ja tiedotetta. Yrityksen asiakastyytyväisyystutkimus osoitti puutteita yrityksen viestinnässä. Näitä puutteita kartoitettiin tämän opinnäytetyön empiriaosuudessa avainasiakkaille suunnatulla kvantitatiivisella kyselyllä. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kohderyhmän tarpeet ja mieltymykset asiakasviestinnän suhteen. Tavoitteena oli myös tutkia, kuinka yrityksen tulisi lähestyä asiakkaitaan. Lisäksi työn tarkoituksena on pohtia kohdeyrityksen viestintää asiakaslähtöisestä näkökulmasta sekä selvittää kohdeyrityksen viestinnän nykytilaa, tarkastella viestinnän eri välineitä ja päätyä konkreettisiin kehittämisehdotuksiin yrityksen viestinnän tehostamiseksi. Tutkimushavaintojen pohjalta voidaan todeta Oy Biofincon Ab:n asiakkaiden tarve yrityksen viestinnälle. Tämän viestinnän tulisi olla erityisesti trendeistä ja tuoteideoista kertovaa viestintää. Suurin osa vastaajista toivoisi Biofinconin välittävän tätä viestintää heille. Asiakkaat vastaanottaisivat mieluiten sähköisen asiakaskirjeen muodossa lähetettyä tietoa, myös henkilökohtainen myyntityö ja yrityksen internetsivut saivat vastaajien joukossa kannatusta.

This study deals with the communication of a Finnish, Lahti based, food industry company and the need for its development. The target company, Oy Biofincon Ab, is operating on to business-to-business -market. The research problem was defined to be an image problem, which was contra-dictory with the company's chosen strategy and assumed competitive advantage. The research problem is based on the results of a customer satisfaction survey made by the company in 2004. The theory part of the study deals with the concept of b-to-b market, different forms of marketing communications and tools for external communication. In addition, the theory part deals with different tools for communication with co-operation partners, such as customer magazines, internet publications and newsletters. The customer satisfaction survey conducted in the company showed defects in the communication functions of the company. In the empirical part of the study these defects were surveyed with a quantitative enquiry aimed at the company's key-customers. The purpose of the enquiry was to find out the needs and preferences of the target group concerning customer communications.The purpose was also to define the best functioning and most preferred way to contact the company's customers. In addition, the target of the study was to discuss the communications of the target company from the customer's point of view. Moreover, the idea was to define the present situation of target company's communication, to study different methods for communications and to give concrete development propositions in order to strengthen the communications of the company. Based on the study observations, a clear need for communication from Biofincon was found among its customers. The contents of this communication should be specially based on trend development and new product ideas. Most of the respondents answerers were interested in receiving such information from Biofincon. Customers would prefer information in a form of an electronic newsletter. In addition, personal sales contacts and information given through the company's web page were found to be good information channels.