Voice over IP

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Voice over Internet Protocol -tekniikkaa ja sen tuomia mahdollisuuksia yrityselämässä. Teoriaosa käsittelee VoIP:n kannalta tärkeitä pro-tokollia ja standardeja, VoIP:n ominaisuuksia sekä esittelee erilaisia puheohjelmia, jotka käyttävät VoIP-tekniikkaa hyväkseen. Empiirinen osuus tutkii Viestintä Ky Pitkärannan Skype-ohjelman käyttöä. Työn tarkoituksena on selvittää VoIP:n hyviä ja huonoja puolia ja sitä kuinka tek-niikkaa voidaan käyttää hyväksi päivittäisessä yritystoiminnassa. Lisäksi työssä poh-ditaan onko IP-puheluista normaalin puhelinverkon syrjäyttäjäksi. Lähteinä työssä käytettiin alan kirjallisuutta, lehtiä ja Internetissä olevia artikkeleita. Empiiristä osuutta varten haastateltiin Viestintä Ky Pitkärannan viestintämanageri Juha Pitkärantaa. Tuloksien perusteella voidaan todeta, että IP-puheluista on paljonkin hyötyä yrityk-sille, etenkin ulkomaille soitettaessa. IP-puhelut on hyvä tuki normaalille puhelin-verkolle ja muille viestintäkanaville. Skype-ohjelman avulla on helppoa ja edullista kommunikoida. Lisäksi puheluiden äänenlaatu on hyvä. Pienille yrityksille IP-puhelut voivat tuoda ison säästön puhelinkuluissa. Tavallisen puhelinverkon syrjäyttäjäksi siitä ei näyttäisi kuitenkaan olevan.

This thesis deals with Voice over Internet Protocol technology and the possibilities that it offers to enterprises. The theory part deals with major protocols and standards that concern VoIP. It also presents the features of VoIP and some telephony programs which use VoIP technology. The empirical part studies the usage of the Skype telephony program in a company called Viestintä Ky Pitkäranta. The purpose of this thesis was to find out the positive and negative features of using VoIP and how the technology could be utilized in daily entrepreneurial activities. The thesis also discusses if the normal telephone network can be replaced with IP telephony. The sources used included books, magazines and articles on the Internet. For the empirical part I interviewed Mr Juha Pitkäranta, the communication manager of Viestintä Ky Pitkäranta. The results showed that IP telephony offers many benefits for companies, especially when calling abroad. IP telephony offers good support for the normal telephone network and to the other communication channels. It is easy and cheap to communicate with Skype and the quality of the calls is good. For the smaller-sized companies IP telephony can bring big savings in telephone costs. However, it looks like IP telephony will not be replacing the normal telephone network in the future.