Viestintäsuunnitelman laatiminen

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee yhteisöviestintää, viestinnän vaikutusta yrityskuvaan sekä viestintäsuunnitelman laatimista. Työn tarkoituksena on selvittää, miten viestintäsuunnitelma laaditaan. Opinnäytetyön tavoitteena on laatia viestintäsuunnitelma Keskon Kaakkois- Suomen aluetoimintoja varten, ja selvittää ne viestinnän toimenpiteet, joiden avulla voidaan parantaa Keskon mainetta sidosryhmien keskuudessa. Haasteena on luoda viestintäsuunnitelma, jossa huomioidaan tasapuolisesti kaikki sidosryhmät. Opinnäytetyössä selvitetään, miksi yritys viestii ja mitkä ovat yritysviestinnän tehtävät. Lisäksi opinnäytetyössä kerrotaan, miksi viestintää pitää suunnitella, mikä merkitys on viestintästrategialla ja miten siitä johdetaan viestintäsuunnitelma. Opinnäytetyössä tutkitaan yrityksen mainetta ja sidosryhmiä. Lisäksi tarkastellaan Keskon viestintäorganisaatiota sekä ohjeita, jotka tulee huomioida alueellisessa viestinnässä. Opinnäytetyössä selvitetään Kaakkois-Suomen alueen alueviestinnän vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia SWOT-analyysin avulla. Lisäksi opinnäytetyössä selvitetään, millaisia viestintäsuunnitelmia Keskossa on. Pääkehitysehdotuksena on, että alueviestinnässä tulisi rohkeammin persoonallistaa viestejä, kuitenkin Keskon ydinviestejä seuraten. Alueviestinnässä tulee kehittää omat, alueen tarpeisiin sopivat viestintäkeinot ja -kanavat eikä kopioida niitä toisilta yksiköiltä. Alueyksikön tulee kehittää seurausjärjestelmä myös sidosryhmätyön onnistumisen arvioimiseksi.

This thesis deals with corporate communication, how communication affects the corporate image and communication planning. The aim of the thesis is to clarify how a communication plan is made. In addition, this study focuses on making communication plan for Kesko's Southeast regional office. The thesis focuses on those communication actions which will improve Kesko's reputation among the stakeholders. The thesis focuses on a communication plan which will pay attention to all stakeholder groups. This thesis discusses why corporations are communicating and what the functions of corporate communication are. In addition, this thesis discusses why communication must be planned, what is the purpose of communication strategy and how a communication plan is putting strategy into action. In this thesis the corporate reputation and stakeholders are also examined. In addition, Kesko's communication organisation and communication rules are also presented. The strengths, weaknesses, threats and possibilities of Kesko's Southeast regional communication is examined through a SWOT-analysis. The study also describes what kind of communication plans is found from Ruokakesko and regional offices. The main proposals for improvements include that regional communication must personalize messages, provided however that Kesko's main messages are followed. Southeast regional communication must develop own communicational channels and methods. Stakeholder group's satisfaction for the local activities must also be measured.