Ideoita Work Smart – Älykkäästi töihin -hankkeen kehittämiseksi

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin Karelia Ammattikorkeakoulu Oy:n Work Smart – Älykkäästi töihin -hankkeelle. Kyseessä oli asiakastyytyväisyystutkimus, jonka tavoitteena oli kerätä tietoa hankkeen kehittämiseksi ja siten asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tutkimusaineistoa kerättiin 3.8.–30.11.2015. Tutkimuksessa käytettiin sekä laadullista että määrällistä tutkimusmenetelmää. Aineistonkeruumuotoina olivat lomake- ja yksilöhaastattelut. Yksilöhaastattelut suoritettiin teemahaastatteluina. Kohderyhminä tutkimuksessa olivat hankkeeseen osallistuneet opiskelijat ja työelämän edustajat. Tässä raportissa analysoidaan saatua aineistoa ja pohditaan kehitysideoita toimeksiantajaa varten.

Tutkimuksen perusteella hanketta pidettiin pääasiassa hyödyllisenä. Siitä saivat hyötyä sekä opiskelijat että työelämän edustajat. Sen avulla voidaan lisäksi ylläpitää ja kehittää oppilaitosten ja työelämän välistä yhteistyötä. Kuitenkin myös parannettavaa löydettiin. Palautetta hankkeen kohderyhmiltä on hyvä kerätä myös jatkossa asiakastyytyväisyyden takaamiseksi ja parantamiseksi.

This thesis is made for the “Work Smart” Project of Karelia University of Applied Sciences. The thesis examines a customer satisfaction survey meant to gather information for the development of the project and thereby improve customer satisfaction. Material for the survey was collected from the August 3 to November 30, 2015.

Qualitative and quantitative research methods were used. The survey employed form completion and individual interviews. Individual interviews were accomplished thematically. The target groups of the survey were students and employers who were involved in the project. The report analyzes the data collected and discusses the ideas for development for the commissioner.

Based on the research the project was considered useful. Both students and employers benefitted from it. The project is also a good way to maintain and improve cooperation between learning institutions and working life. Suggestions for improvements were also found. Collecting feedback from the target group of the project would also be good in the future to ensure and improve customer satisfaction.