Tilaus-toimitusprosessi

Abstract

Tilaus-toimitusprosessi on säilynyt samankaltaisena vuosikymmeniä, vaikka uusia työkaluja ja menetelmiä onkin kehitetty prosessin helpottamiseksi. Tämä perustuu asiakkaalta tulleeseen tilaukseen, jonka myyjä ottaa vastaan. tästä koko prosessi käynnistyy. Tämän prosessin työmäärällä on vaikutusta koko liiketoiminnan kannattavuuteen. Samalla se on yksi yrityksen tärkeimmistä liiketoimintaprosesseista. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on YIT Teollisuus- ja verkkopalvelut Oy:n viennin tilaus-toimitusprosessin nykytilan ja ongelmien kartoitus sekä kehitysehdotukset. Teoriassa käydään läpi, mitkä ovat tilaus-toimitusprosessi, tilausohjautuva toimitusprosessi, tiedonhallinta, alihankinta, kuljetukset, huolinta ja tilaus-toimitusprosessin mittarit. Tämä teoriaosuus on tarkoitettu pohjatiedoksi case-osuutta käsiteltäessä. Opinnäytetyön teoriaosa on kerätty käyttäen niin painettuja kuin elektronisia lähteitä, haastattelua sekä kirjoittajan omia havaintoja. Case-osuudessa käsitellään YIT Teollisuus- ja verkkopalvelut Oy:n tilaus- toimitusprosessin toimivuutta teoriassa käsiteltyjen asioiden pohjalta. Case-osuudessa on painotettu omia kokemuksia yrityksessä. Lopuksi on pyritty löytämään ratkaisuja tilaus-toimitusketjun ongelmakohtiin. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että tilaus- toimitusprosessin kehittämiseen vaikuttavat eniten nopea tiedonkulku sekä yhteistyön parantaminen alihankkijoiden, kuljetusyritysten ja huolitsijan kanssa. Yrityksen tulisi myös lisätä mittareiden käyttöä ja asettaa tavoitteita, joita niillä mitataan.

The demand-supply chain has remained the same for many decades although many new tools and processes have been developed to help the process. It is based on a customer's order which the seller receives and the whole process gets started. This processes workload affects the whole business. At the same time it is one of the most important parts of business. The purpose of this study is to map out YIT Teollisuus- ja verkkopalvelut Oy's demand- supply chain within export operations and figure out how to improve it in the future. First, the theory part discusses demand-supply chain, order based delivery process, information control, suppliers, transportation, freight forwarding and the gauges of the order-delivery process. Sources include literature, an interview and the author's own observations. The empirical case-part defines YIT Teollisuus- ja verkkopalvelut Oy's. demand-supply chains current situation based on the theory parts information. The empirical case-part tries to find solutions to the problems in the demand-supply chain. This study implies that the major factors that affect the development of the demand-supply chain are fluent flow of information, developing cooperation's with suppliers, transportation companies and freight forwarding. Company's should also increase the use of gauges and set goals, which are measured.