KOTIIN ANNETTAVIEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN MIELENTERVEYSKUNTOUTUJILLE PALVELUMUOTOILUN KEINOIN

Abstract

Mielenterveyskuntoutujien asumispalvelut painottuvat tulevaisuudessa yhä enemmän asiakkaiden omassa kodissa tapahtuviksi palvelutapahtumiksi. Tämä asettaa palveluntuottajille haasteen kehittää palvelujaan kysyntää vastaaviksi. Palvelumuotoilu on menetelmä, jossa palveluja kehitetään asiakasnäkökulmasta käsin. Asiakas otetaan mukaan palveluiden kehittämiseen ja asiakasymmärrys on pohjana uusien palveluinnovaatioiden tuottamiselle. Palvelumuotoilu tarjoaa menetelmiä, jotka osallistavat kehittämistyöhön osallistuvat tahot luovaan palvelunkehittämisprosessiin. Tämä opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää uusi palvelu Pohjois-Karjalassa toimivalle yksikölle, joka tuottaa asumispalveluja mielenterveyskuntoutujille. Tutkimuksellisena tavoitteena oli tuottaa tietoa siitä, kuinka palvelumuotoilu soveltuu mielenterveyskuntoutujille suunnattujen palveluiden kehittämiseen ja mitä henkilöstön osaamisessa tulee huomioida uutta palvelua käyttöönotettaessa. Kehittämistoimintaan osallistui koko yksikön henkilöstö. Kehittämistoiminnassa hyödynnettiin toiminnallisia menetelmiä ja asiakasymmärrystä lisättiin haastattelun sekä kyselylomakkeen avulla. Palvelumuotoilun avulla yksikköön kehitettiin kaksi uutta palvelumallia. Jatkokehittämiskohteina voidaan pitää näiden palveluiden lanseeraamista markkinoille sekä asiakkaiden aseman vahvistamista toiminnan edelleen kehittämisessä.

In the future housing services of mental health rehabilitees are focusing more and more on service events which take place in the client’s own homes. This sets a challenge for service providers to develop their services to respond the demand. Service Design is a method where services are developed from a client’s perspective. Client is taken to be a part of service development process, and client insight is a base for production of new service innovations. Service Design provides methods which involve developing persons to creative service development process. The aim of this thesis was to develop a new service for the unit which is providing services for mental health rehabilitees in North Karelia. The research goal was to provide information how Service Design is suitable for the development of targeted services for mental health rehabilitees and how staff competence should be considered while starting a new service. The whole personnel of the unit participated to the development process. Functional methods were utilized in development process and client insight was added with interviews and questionnaires. Two new service models were created with service design. The launch of these services may be considered as a further development subject together with the strengthening position of the clients in facility development.