Tutkimus parturi-kampaamoiden ostokäyttäytymisestä : case: Kao Finland Oy

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kao Finland Oy, joka on parturi-kampaamoalan tukkuri. Kao Finland Oy:n tavoitteena on saada lisää yritysasiakkaita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia parturi-kampaamoalan yrittäjien ostokäyttäytymistä ja saada selville, mitkä ovat ne valintakriteerit, joiden pohjalta yrittäjät tekevät ostopäätöksiä.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä perehdytään lyhyesti hiusalaan, markkinointiin ja tutkimusprosessiin.

Työn toiminnallinen osuus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena lähettämällä kyselylomake sähköpostitse valituille parturi-kampaamoille Suomessa. Kyselylomake luotiin käyttämällä Google Drive -ohjelmaa. Pohjatiedot saatiin alan kirjallisuudesta sekä haastattelemalla alan asiantuntijoita. Vastauksia tuli yhteensä 53 kappaletta. Vastausprosentiksi muodostui näin ollen 26,5. Vastausmäärä jäi alle asetetun tavoitteen.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että parturi-kampaamoiden valintakriteereihin tukkurin valinnassa lukeutui, laadun lisäksi, myyntiedustajien aktiivisuus sekä monipuoliset tukkurin tarjoamat koulutukset. Parturi-kampaamoalan yrittäjät arvostivat myös laajaa tuotevalikoimaa, johon kuului uudet ja erilaiset tuotteet.

Tutkimustulosten perusteella kyselyyn vastanneista parturi-kampaamoista löytyi muutama potentiaalinen asiakas toimeksiantajayritykselle. Myyntiedustajien aktiivisuudella on merkittävä rooli uusien asiakassuhteiden luomisessa. Kyselyn vastausten pohjalta toimeksiantajayrityksen tulisi panostaa myyntiedustajien aktiivisuuden lisäksi laadukkaaseen ja monipuoliseen tuotevalikoimaan sekä kattaviin koulutusmahdollisuuksiin eripuolilla Suomea.

The client of this thesis was Kao Finland Limited, which is a hairdressing wholesale business. Kao Finland Limited's aim is to get more business customers. The purpose of this study is to investigate the purchasing behaviour of the hairdressing industry and hairdressing entrepreneurs to find out what is the selection criteria basis on which entrepreneurs make informed purchasing decisions from wholesale sellers of hairdressing products.

The theoretical framework of the work focuses briefly on the field of hair and marketing.

The functional part of the work was carried out as a quantitative survey by sending a questionnaire via e-mail to selected hairdressers in Finland. The questionnaire was created using a Google Drive program. Ground Data were obtained from the literature and interviews with experts in the field. There was a total of 53 replies. The response rate was therefore 26.5. and the reply number was below the set target.

The study results showed that, in addition to quality, the hairdresser’s selection criteria when making a selection of a relevant wholesale sellers within the hairdressing industry includes; sales representatives activity, as well as a wide range of training courses offered by the wholesale seller. Hairdressing entrepreneurs were also appreciative of a wide range of products, which included new and different ones.

Based on the results of the respondents, hairdressers found few potential new clients in this field. A Salesperson’s activity plays an important role in creating new customer relationships. On the basis of the survey responses, the client company should invest in sales representatives providing sales activity of high-quality and diverse product range as well as the possibility of a comprehensive training in different parts of Finland.