Palvelumuotoilun täydennyskoulutuksen ja konsultoinnin markkinointi Facebookissa – Case Laurea EduGATE

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Facebook-markkinoinnin sisältösuunnitelma Laurea-ammattikorkeakoulun palvelumuotoilun täydennyskoulutukselle ja konsultoinnille, sekä CoCo Tool Kitille. CoCo Tool Kit on palvelumuotoilussa käytettävä yhteiskehittämisen työkalu, jon-ka Laurea-ammattikorkeakoulu kehitti Tekesin rahoittamana hankkeena yhteistyössä Cam-bridgen yliopiston kanssa.

Opinnäytetyön tietoperustana käsiteltiin markkinoinnin kahta eri osa-aluetta: digitaalista markkinointia sekä business to business –markkinointia, jotka liittyvät olennaisesti opinnäyte-työn aiheeseen. Lisäksi työssä perehdyttiin markkinoinnin tehtäviin ja tavoitteisiin, sekä markkinoinnin segmentointiin ja kohderyhmiin.

Tutkimusmenetelminä käytettiin kvalitatiivisen, eli laadullisen tutkimuksen menetelmiä benchmarkingia sekä teemahaastattelua. Benchmarking-menetelmässä vertailtiin viiden kil-pailevan ja palvelumuotoilua tarjoavan yrityksen Facebook-sivuja ennalta määrätyillä mitta-reilla. Opinnäytetyöhön haastateltiin teemahaastatteluna potentiaalista asiakasta liittyen palvelumuotoiluun ja sosiaalisen median markkinointiin.

Opinnäytetyön tuloksena luotiin sisältösuunnitelma, joka tarjoaa ohjeistuksen sosiaalisen me-dian markkinoinnin toteuttamiseen Facebookissa. Sisältösuunnitelma jaettiin seitsemään osi-oon, jotka ovat kohderyhmät, tavoitteet, julkaisujen aikataulutus, viestintätyyli, sisältö, jul-kaisusuunnitelma sekä seuranta.

The goal of this thesis was to create a Facebook content plan for service design continuing education and consulting, and for a co-creation tool CoCo Tool Kit that Laurea University of Applied Sciences offers. CoCo Tool Kit is a co-creation tool that is used in service design. Lau-rea University of Applied Sciences developed CoCo Tool Kit with the University of Cambridge as a project, funded by the Finnish national funding agency Tekes.

The theoretical part of this thesis consists of two different fields of marketing: digital mar-keting and business to business marketing, as these are relevant to the topic of the thesis. The theoretical part also covers the main goals of marketing and marketing segmentation.

The research methods in this thesis were qualitative methods, benchmarking and a theme interview. Benchmarking was used to compare five competing companies that offer service design services. In the theme interview, a potential customer was interviewed relating to ser-vice design and social media marketing.

The result of this thesis is a content plan that offers guidelines for social media marketing on Facebook. The content plan consists of seven parts that are focus groups, marketing goals, scheduling, communication style, content, publishing plan and monitoring.