Työohjeistus Organisaatio X:lle : Case: Erikoislainat
Kuusinen, Miisa (2016)
Kuusinen, Miisa
Laurea-ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060111311
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060111311
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä toteutetaan työelämälähtöisen kehitystyön menetelmin toimeksiantajalle, Organisaatio X:lle, työohjeistus erikoislainatyötehtävien hoitoon. Työohjeistus kohdennetaan toimeksiantajaorganisaatiossa ennalta määrätyn tiimin käyttöön. Opinnäytetyössä käsiteltävä aihe on kohdeorganisaatiossa uusi palvelukokonaisuus, jonka tuotantotoimintaa ei opinnäytetyöprosessin alkuvaiheessa ollut käynnistetty. Virheettömän ja jatkuvan palvelutoiminnan käynnistämiseksi kohdeorganisaatiossa havaittiin tarve toteuttaa aiheesta informatiivinen työohjeistus.
Työohjeistuksen lisäksi opinnäytetyössä toteutettiin raportti, jossa opinnäytetyöprosessin kokonaisuus on dokumentoitu ja kuvattu. Raportissa on selvennetty opinnäytetyön lähtökohdat, tarkoitus ja tavoitteet. Lisäksi raportissa on esitelty teoreettinen viitekehys aiheeseen liittyen, sekä tutkimuksessa hyödynnetyt menetelmät ja niiden käyttö. Raportin lopussa on arvioitu opinnäytetyön onnistumiset, ongelmakohdat ja kehityskohteet.
Opinnäytetyössä on edetty tapaustutkimukselle ominaisten vaiheiden mukaisesti. Prosessin alussa aihealue kartoitettiin ja rajattiin, jonka jälkeen tutustuttiin aihealueeseen liittyvään teoriaan. Tämän jälkeen aihealuetta tutkittiin eri menetelmien avulla ja menetelmien perusteella tuotettiin opinnäytetyön lopputulokseksi työohjeistus erikoislainojen hoitoon.
Työohjeistuksen toteutusprosessi jaettiin kolmeen vaiheeseen. Näiden vaiheiden aikana työ-ohjeistuksen aineisto kerättiin ja sitä arvioitiin kohdeorganisaation näkökulmasta. Prosessin aikana käytettiin eri tutkimusmenetelmiä. Aineiston keruu toteutettiin käyttämällä benchmarking –menetelmää, jonka perusteella luotiin alustava työohjeistokehikko. Työohjeistokehikon aineisto todennettiin havainnoimalla ohjeistuksen toimivuutta todellisessa työympäristössä tuotantotoiminnan käynnistymisen jälkeen. Lopuksi työohjeistuksen aineistoa täydennettiin toteuttamalla aiheeseen liittyvä teemahaastattelu.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt työohjeistus on kaksiosainen kokonaisuus, jonka ensimmäisessä osassa esitellään opinnäytetyön aiheeseen liittyvät taustatiedot. Toisessa osassa on kuvattu aiheeseen liittyvät työtehtävät järjestelmäteknisestä näkökulmasta aikaperusteisessa järjestyksessä.
Työohjeistuksen lisäksi opinnäytetyössä toteutettiin raportti, jossa opinnäytetyöprosessin kokonaisuus on dokumentoitu ja kuvattu. Raportissa on selvennetty opinnäytetyön lähtökohdat, tarkoitus ja tavoitteet. Lisäksi raportissa on esitelty teoreettinen viitekehys aiheeseen liittyen, sekä tutkimuksessa hyödynnetyt menetelmät ja niiden käyttö. Raportin lopussa on arvioitu opinnäytetyön onnistumiset, ongelmakohdat ja kehityskohteet.
Opinnäytetyössä on edetty tapaustutkimukselle ominaisten vaiheiden mukaisesti. Prosessin alussa aihealue kartoitettiin ja rajattiin, jonka jälkeen tutustuttiin aihealueeseen liittyvään teoriaan. Tämän jälkeen aihealuetta tutkittiin eri menetelmien avulla ja menetelmien perusteella tuotettiin opinnäytetyön lopputulokseksi työohjeistus erikoislainojen hoitoon.
Työohjeistuksen toteutusprosessi jaettiin kolmeen vaiheeseen. Näiden vaiheiden aikana työ-ohjeistuksen aineisto kerättiin ja sitä arvioitiin kohdeorganisaation näkökulmasta. Prosessin aikana käytettiin eri tutkimusmenetelmiä. Aineiston keruu toteutettiin käyttämällä benchmarking –menetelmää, jonka perusteella luotiin alustava työohjeistokehikko. Työohjeistokehikon aineisto todennettiin havainnoimalla ohjeistuksen toimivuutta todellisessa työympäristössä tuotantotoiminnan käynnistymisen jälkeen. Lopuksi työohjeistuksen aineistoa täydennettiin toteuttamalla aiheeseen liittyvä teemahaastattelu.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyt työohjeistus on kaksiosainen kokonaisuus, jonka ensimmäisessä osassa esitellään opinnäytetyön aiheeseen liittyvät taustatiedot. Toisessa osassa on kuvattu aiheeseen liittyvät työtehtävät järjestelmäteknisestä näkökulmasta aikaperusteisessa järjestyksessä.