Myynnin kehitystyö henkilöstöpalvelualan yrityksessä X

Abstract

Opinnäytetyöni tutkimuksen aiheena oli henkilöstöpalvelualan yrityksen myyntiprosessin kehittäminen. Yritys tarjoaa pääasiassa henkilöstönvuokraus- ja rekrytointipalveluita. Myynti on tärkeä osa yrityksen toimintaa ja kehitystyön avulla oli tarkoituksena parantaa myyntiprosessia sekä esittää keinoja myynnin tehostamiseksi. Tutkimuksen tavoitteena oli nostaa esille kehityskohteita ja antaa niihin konkreettisia kehitysehdotuksia, jotka voidaan huomioida yrityksen myyntityössä.

Tietoperustassa käsiteltiin myyntiä, myyntiprosessia, prosessin vaiheita tarkemmin eriteltynä, sekä tutkimusta ja tutkimuksen suoritustapaa. Tietoperustan oli tarkoituksena linkittyä käytännön toimenpiteisiin sekä tutkimuksen keskeisiin aiheisiin.

Tutkimus suoritettiin ennakkokyselyllä sekä teemahaastatteluilla. Ensin kyselyn avulla selvitettiin haastatteluita varten tärkeimmät teemat. Toisessa vaiheessa kyselyn tuloksien perusteella haastateltiin teemahaastatteluilla kolmea yrityksen hr-koordinaattoria. Teemahaastattelut suoritettiin kolmen yrityksen toimihenkilön kanssa yksitellen. Haastatteluiden tuloksien pohjalta tehtiin kehitysehdotuksia myyntiin.

Haastatteluiden perusteella haastateltavat ajattelivat useimmista teemojen aiheista hyvin samankaltaisesti. Haastatteluissa selvisi, että yrityksen myynnin suunnittelussa, asiakastapaamisiin valmistautumisissa sekä lisämyynnin tuottamisessa olemassa oleville asiakkaille on kehittämismahdollisuuksia. Myynnin suunnittelua tulisi lisätä, asiakastapaamisiin tulisi valmistautua kattavammin ja nykyiset asiakasyritykset tulisi huomioida voimakkaammin esimerkiksi tekemällä vuosisuunnitelmia asiakaskohtaisesti.

Kehitysehdotukset ovat helposti sovellettavissa yrityksen toimintaan ja pienillä muutoksilla voidaan saada aikaiseksi parannuksia. Kehitysehdotukset on luovutettu toimeksiantajalle ja ehdotettu käyttöön otettavaksi. Opinnäytetyön tulokset ovat yritykselle hyödyllisiä ja opinnäytetyöprosessi on johdonmukaisesti ja selkeästi.

Developing sales for human resources service company x

The study subject was about developing a sales process for a company providing human resource services. The company mainly rents out workers and recruits personnel directly for customers. Sales is an important part of the company’s business and the developing process was meant to improve and boost the sales process. This study was meant to help find topics that need improvements and create real development ideas that can be taken into everyday sales work.

Sales, sales process, process phases and ways to perform a study, were areas that were dealt with in the theory part. Practice and topics of the interviews were meant to link to each other and to the main topics of the study. The study was executed by means of an inquiry and theme interviews. The first phase was to do an inquiry that was meant to help find themes for the interviews. In the second phase the interviews were meant to be executed based on the inquiry with three of the personnel. Interviewees were interviewed one by one and the results were used to give development ideas for sales.

Based on the interviews most of the interviewees thought the same way about the themes of the study. The interviews brought information that showed that there were some things to develop with sales plans, getting ready for customer meetings and providing extra services and boosting sales for current customers. The planning of the sales should be considered as something that should be done more often, customer meetings should be better prepared for and current customers should be given more attention, for example by doing yearly sales plans.

Development ideas are easy to take into a business process and with little changes there can be improvements made. Development ideas have been given to the client and suggestions made which can be put into action. Results of the study are useful for the company and the process of the study was logical and clear.