Asiakastiedon kirjaamisprosessin kehittäminen palvelumuotoilun menetelmien avulla : case: Lahden seutu - Lahti Region Oy
Ansas, Maria (2016)
Ansas, Maria
Lahden ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060612137
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016060612137
Tiivistelmä
Tämän kehittämistyön aiheena on ’Asiakastiedon kirjaamisprosessin
kehittäminen palvelumuotoilun menetelmien avulla’. Kehittämistehtävä
tehtiin yhteistyössä Lahden seutu – Lahti Region Oy:n kanssa ja keskeinen kysymys on – voidaanko palvelumuotoilun metodeja hyödyntää organisaation sisäisten prosessien kehittämisessä.
Asiakastiedon hallinta on yrityksen perustoimintaa, jonka optimaalisen hyödyntämisen varaan voidaan osittain laskea yrityksen menestys.
Järjestelmiä ja toimintamalleja on lukuisia, mutta niiden toimivuus perustuu teknologian lisäksi ihmisten väliseen toimintaan, käytettävyyteen ja yhteisiin pelisääntöihin.
Työn alussa käsittelen asiakastiedon hallintaa, tiedon merkitystä, sen muotoja ja miten tietoa syntyy. Pyrkimys on lisäksi selvittää mitä haasteita
asiakastiedon hallinnassa yleisesti on, mitä tieto on ja mikä merkitys sillä on liiketoiminnan kannalta. Prosessin aikana vien palvelumuotoilun organisaation sisälle ja testaan voiko sitä käyttää kehittämisen välineenä
ratkaisemaan tiedonhallinnan ongelmat käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Käytännön esimerkkejä teorian rinnalle tuon yhteistyöyrityksen myyntihenkilöstön näkökulmasta.
Kyseessä on toiminnallinen kehittämistyö, jolla pyritään saamaan aikaan muutos organisaation toimintatapoihin. Kehittämisen metodiksi on valittu
palvelumuotoilu, jonka menetelmät ja prosessin kuvaus ovat
kehittämistyössäni keskiössä.
Palvelumuotoiluprosessin lopputuloksena yrityksen myyntihenkilöstön luoma tiedon hallinnan rakenne hyväksytetään johdolla ja teknisellä tuella,
jonka jälkeen tiedonsiirto ja uusi rakennemalli toteutetaan suunnitelman mukaisesti.
kehittäminen palvelumuotoilun menetelmien avulla’. Kehittämistehtävä
tehtiin yhteistyössä Lahden seutu – Lahti Region Oy:n kanssa ja keskeinen kysymys on – voidaanko palvelumuotoilun metodeja hyödyntää organisaation sisäisten prosessien kehittämisessä.
Asiakastiedon hallinta on yrityksen perustoimintaa, jonka optimaalisen hyödyntämisen varaan voidaan osittain laskea yrityksen menestys.
Järjestelmiä ja toimintamalleja on lukuisia, mutta niiden toimivuus perustuu teknologian lisäksi ihmisten väliseen toimintaan, käytettävyyteen ja yhteisiin pelisääntöihin.
Työn alussa käsittelen asiakastiedon hallintaa, tiedon merkitystä, sen muotoja ja miten tietoa syntyy. Pyrkimys on lisäksi selvittää mitä haasteita
asiakastiedon hallinnassa yleisesti on, mitä tieto on ja mikä merkitys sillä on liiketoiminnan kannalta. Prosessin aikana vien palvelumuotoilun organisaation sisälle ja testaan voiko sitä käyttää kehittämisen välineenä
ratkaisemaan tiedonhallinnan ongelmat käyttäjien tarpeita vastaavaksi. Käytännön esimerkkejä teorian rinnalle tuon yhteistyöyrityksen myyntihenkilöstön näkökulmasta.
Kyseessä on toiminnallinen kehittämistyö, jolla pyritään saamaan aikaan muutos organisaation toimintatapoihin. Kehittämisen metodiksi on valittu
palvelumuotoilu, jonka menetelmät ja prosessin kuvaus ovat
kehittämistyössäni keskiössä.
Palvelumuotoiluprosessin lopputuloksena yrityksen myyntihenkilöstön luoma tiedon hallinnan rakenne hyväksytetään johdolla ja teknisellä tuella,
jonka jälkeen tiedonsiirto ja uusi rakennemalli toteutetaan suunnitelman mukaisesti.