Perintäpalvelut kuntasektorilla ja sen erityispiirteet : perintätutkimus kuntasektorille 2016

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee perintää yleisellä tasolla, painottuen kuitenkin kuntasaatavien perintään. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitä asioita päättäjät kuntasektorilla arvostavat perintäyhtiötä valitessaan.

Opinnäytetyö koostuu teoria- ja empiriaosioista. Työn teoreettinen osa on jaettu kahteen osaan. Teorian ensimmäisessä osassa tutustutaan aluksi kuntasektoriin, käsitellään tarkemmin kuntasaatavia sekä kuntasaatavien perinnän ulkoistamista. Toinen osa käsittelee tarkemmin perintää: mitä perintä on, perintäprosessi, perintäkulut, hyvä perintätapa, perintälaki ja perinnän nykytila Suomessa. Teoreettisena lähdeaineistona käytettiin alan kirjallisuutta, lainsäädäntöä, artikkeleita sekä internet sivustoja.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona Taitoa Kuntaperintä Oy:lle. Aineisto kerättiin lähettämällä kohderyhmälle kyselylomake. Kyselylomake lähetettiin sähköisesti Webropolin välityksellä maaliskuussa 2016.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että useat päättäjät arvostavat sitä, että perintäyhtiön omistuspohja on kotimainen. Useat vastaajat kuitenkin pitävät omistuspohjaa tärkeämpänä sitä, että perintäyhtiö toimii ammattimaisesti, asiakaspalvelu on hyvää sekä sitä, että perintäkulut olisivat kohtuulliset asiakkaalle. Tärkeänä pidetään myös sitä, että perintäyhtiö maksaa verot Suomeen. Kyselyn perusteella voidaan myös todeta, että suurin osa vastaajista pitää tämänhetkistä taloudellista tilannetta perinnän suurimpana haasteena.

This thesis deals with debt collection in its general level but with an emphasis on the collection of municipal debts. The purpose of this research is to find out, what municipalities consider important criteria when they choose a debt collection company.

The theoretical part of the thesis is divided into two sections. The first section focuses on the municipal sector generally, their receivables and the outsourcing of their collection. The second section deals with in more detail the debt collection as an industry: what is debt collection, the process of debt collection, collection expenses, a good method of debt collection, debt collection legislation and the current status of debt collection in Finland. The references for the theoretical part consist of literature review, legislation, articles and web pages.

The empirical part of this thesis was carried out by the quantitative research method. The study was commissioned by debt collection agency Taitoa Kuntaperintä Oy. The data was collected by sending a questionnaire to the target group. The questionnaire was sent by electronically to target group through Webropol in March 2016.

This study shows that several municipalities appreciate if ownership of the collection company is domestic. However, many respondents find more important that the debt collection company works professionally, customer service is good and the collection expenses are reasonable to the customers/debtors. It is also important that the the debt collection company pays taxes to Finland. The study results also shows that most of the respondents consider the current economic situation is the biggest challenge to the debt collection.