Uusi LAMK, uusi kampus - sidosryhmäviestintä : case NiemiCampus

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona kampuskehitykselle, joka on osa Lahden ammattikorkeakoulun Kehittämispalveluja. Opinnäytetyön tutkimusongelma oli miten sidosryhmien, erityisesti yritysten ja yhteisöjen, kanssa tulisi viestiä kampuskehityksessä. Toimeksianto oli luoda sidosryhmäviestintää tukeva toiminnallinen suunnitelma. Opinnäytetyön tavoite on tuottaa tietoa viestinnän tueksi ja auttaa kehittämään kampuskehityksen viestinnän yleisölle välittämää kuvaa kampushankkeesta ja NiemiCampuksesta. Toiminnallinen viestintäsuunnitelma osoittaa keinoja sidosryhmäviestintään ja antaa ideoita viestinnän sisältöihin koskien uutta kampusta. Opinnäytetyön teoriaosa käsittelee organisaatioviestintää ja nostaa esiin tärkeitä sidosryhmäviestinnässä huomioitavia seikkoja. Se selventää viestinällisiä käsitteitä ja toiminnallisen viestintäsuunnitelman laatimiseen vaikuttaneita tekijöitä. Opinnäytetyötä varten tehtiin yrityksille ja yhteisöille suunnattu kyselytutkimus viestinnästä sekä haastateltiin Lahden ammattikorkeakoulun henkilökuntaa. Saatuja tietoja hyödynnettiin toiminnallisessa viestintäsuunnitelmassa. Tehdyn tutkimuksen perusteella kampuskehityksen viestinnän tulisi painottua ensisijaisesti sidosryhmiä kiinnostaviin asioihin, joista tulisi viestiä niille tutuilla kanavilla. Kampuskehityksen viestinnän päätehtävä on kertoa uuden kampuksen, NiemiCampuksen, rakennusvaiheista ja herättää sidosryhmien kiinnostus sen tiloja ja palveluja kohtaan. Sidosryhmäviestinnän tulisi olla muun viestinnän kanssa yhtenevää ja vahvistaa Lahden ammattikorkeakoulun brändiä. Yritysmaailman edustajat tulisi huomioida uutisia ja blogia kirjoittaessa nostamalla esiin yhteistyömahdollisuuksia. Lisäksi kasvokkaisviestintää tulisi tähdentää sidosryhmäviestinnässä. Brändin rakentaminen sellaiseksi, että opiskelijat, henkilökunta ja muut sidosryhmät arvostavat ja sitoutuvat siihen, on keskeistä tiellä menestykseen.

This thesis was commissioned by the campus development in Development Services in Lahti University of Applied Sciences. The aim of the thesis was to create an operational communication plan to support stakeholder communication at campus development. The plan demonstrates ways firstly to communicate with companies and communities and secondly gives ideas to encourage them co-operate with Lahti University of Applied Sciences. The theoretical part of the thesis focuses on organization communication. It deals with the important facts of the stakeholder communication and presents key concepts used in the communication plan. The data used in the communication plan was obtained by a questionnaire survey for companies and communities and by the interviews of the personnel of Lahti University of Applied Sciences. Based on the results of the study, campus development should bring out cases that interests stakeholders on the communication channels familiar to them. The main objects are to tell about the construction phases of the new campus, NiemiCampus, and arouse interest among stakeholders in its spaces and services. Stakeholder communication should also strengthen Lahti University of Applied Sciences’ brand and be connected to all communication in the organization. Cooperation opportunities with companies and communities should be taken into consideration when writing news and blog. In addition, face-to-face communication should be emphasize in stakeholder communication. Furthermore building brand stakeholders will appreciate is essential on the road to success.