Opiskelijaviestintä Lahden ammattikorkeakoulussa

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Lahden ammattikorkeakoulun opiskelijoihin kohdistuvaa viestintää. Työn tarkoituksena on selvittää, miten viestintä tavoittaa opiskelijat parhaiten. Työn tekijä on itse kiinnostunut viestinnästä ja lopullinen aihe opinnäytetyöhön valikoitui yhdessä toimeksiantoyrityksen kanssa.

Työn teoreettinen osio koostuu viestinnän perusteita ja kehitystä käsittelevistä elektronisista ja painetuista lähteistä. Työn empiirinen osio toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena, jossa haastateltiin opiskelijoita ja henkilöstöä Lahden ammattikorkeakoulusta. Haastattelukysymysten avulla pyrittiin selvittämään opiskelijoihin kohdistuvan viestinnän toimivuutta keväällä 2016 ja sitä, miten opiskelijat haluaisivat heille viestittävän tulevaisuudessa. Haastattelujen lisäksi työssä tarkastellaan opiskelijoiden toiveita uuden Respa-yhteisöpalvelun suhteen. Toiveet pohjautuvat huhtikuussa 2016 järjestettyyn työpajaan.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta opiskelijoiden kokevan, ettei nykyinen viestintä tavoita heitä toivotusti. Tämä johtuu siitä, ettei pääviestintäkanavana toimivaa Reppua ja sen ominaisuuksia ole perehdytetty opiskelijoille tarpeeksi hyvin. Tästä johtuen he eivät välttämättä tiedä missä tiedotteet ja uutiset sijaitsevat. Tämän lisäksi Repussa tiedotettavat asiat ohjautuvat myös opiskelijoiden sähköpostiin. Haastattelujen ja työpajassa käytyjen keskustelujen perusteella voidaan todeta opiskelijoiden saavan niin paljon sähköpostia, etteivät he enää jaksa lukea niitä. Monesti sähköpostiin tulevat asiat saattavat olla sellaisia, jotka eivät edes kosketa kyseistä opiskelijaa. Tällöin tärkeät viestit jäävät helposti turhien viestien alle, eivätkä ne koskaan kantaudu opiskelijan tietoon. Näitä viestinnän ongelmia pyritään korjaamaan uudella Respa-yhteisöpalvelulla.

This thesis deals with communication towards students at Lahti University of Applied Sciences. The study aims to clarify what the best way to communicate with students is.

The theoretical part of this study includes electronic and printed references to the basics and development of communication. The empirical part was conducted as a qualitative research study with student and staff member interviews at Lahti University of Applied Sciences. The interview questions aimed to survey how well the communication towards students functioned and what students wanted from the communication. In addition to the interviews, this study reviews what students were hoping from the new social network service Respa. These wishes were expressed at a workshop in April 2016.

The study showed that the students feel the current way of communication is not reaching them as they would hope. This is due to the fact that the main communication channel Reppu, the e-learning environment, and all of its features, have not been propely introduced to the students. Therefore they do now necessarily know where all the information and news are located. The Reppu notices are also directed to the students’ emails. Based on the interviews and conversations at the workshop, it can be said that the students receive so many emails that they get tired of reading them. On many occasions, the emails might not even concern the student who receives them. As a result, important emails might go unnoticed and never reach the students. These are the problems that the new social network service Respa aims to fix.