Asiakastutkimukset osana yrityksen markkinointia

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinointia ja sen merkitystä yritykselle. Työssä käsitellään myös markkinointiprosessin ohjaamista markkinointitutkimusten avulla. Työn tarkoituksena on selvittää, kuinka hyvin sanomalehti Itä-Häme palvelee asiakkaitaan, ja millä keinoilla palvelutasoa voitaisiin entisestään parantaa. Teoriaosuudessa käsitellään markkinoinnin eri osa-alueita, markkinointitutkimuksen perusteita sekä sanomalehtiä, joista erityisesti Päijät-Hämeen alueella ilmestyvää Itä-Hämettä. Teoriaosuutta on pyritty havainnollistamaan kuvioilla ja kaavioilla, jotta lukijan olisi helpompi ymmärtää luvuilla esitettyjä asiakokonaisuuksia. Empiriaosuudessa käsitellään Itä-Hämeen keväällä 2008 toteuttaman palvelutason mittauskyselyn tuloksia. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena puhelinhaastatteluna. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada selville Itä-Hämeen asiakkaiden kokema palvelutaso, ja kuinka sitä voitaisiin parantaa. Yhtenä päätavoitteena oli myös selvittää, minkä lehden ilmestymispäivän lukijat kokevat itselleen tärkeimmäksi, ja mikä ilmestymispäivä on vähiten merkityksellinen. Tutkimuksen tulokset olivat odotettuja. Suurta hajontaa kysymyksissä ei ollut. Paikalliset asiat ja uutiset koettiin tärkeiksi. Suurin osa vastaajista toivoi yhden ilmestymispäivän lisää, eli heidän mielestään lehden pitäisi ilmestyä myös sunnuntaisin. Tulosten tarkoituksena on kehittää Itä-Häme-lehden sisältöä ja palveluita entistä lukijaystävällisemmiksi ja auttaa lehteä tulevien markkinointipäätösten teossa.

This thesis deals with marketing and its meaning for a company. Furthermore, leading marketing processes with the help of marketing research is examined. The aims of the thesis is to find out how satisfied customers are with newspaper Itä-Häme, how satisfied customers are with its services, and how Itä-Häme could serve their customers even better. The theory part of this thesis focuses on different areas of marketing and the basics of marketing research and newspapers, more specifically the Itä-Häme which appears in the Päijät-Häme area. To make the subject areas in the theory part clearer and easier to understand for the reader, figures and charts are used. The empirical part of this thesis consists of a survey completed for newspaper Itä-Häme during spring 2008. The survey, carried out as quantitative phone interviews, measured the level of company services rated by customers. The survey aspired to find out how the customers of Itä-Häme experience the level of services of the company and how the services could be better. One of the main targets, of the survey, was to find out which days are the most important days for the newspaper to come out and which days are the least important. The results of the survey were the expected results. There was not a lot of deviation between the questions. Local affairs and news were important to the readers. The majority of the readers wished that the paper would also appear on Sundays. The purpose of the results is to help Itä-Häme further develop its contents and services to make the paper even more reader-friendly. At the same time, the results also help the paper to make incoming marketing decisions.